【視訊會議】Zoom創辦人袁征的「反擊」之路！華裔身份如何造就身價20億？

新冠肺炎持續蔓延，在過去的16日，全球股市一夜抹去近4兆美元的市值。但唯獨美國視訊會議服務公司「Zoom」的股票一路大漲，成為少數幾家在此次股票大拋售中逆勢反彈的股票。從而看出，疫情掀起停課停班熱潮後，Zoom解決目前市場面對的問題，也成功榮升市場最炙手可熱的「新星」。

但大家可能不知道，Zoom創辦人袁征27歲才踏入網絡世界，英文不流利卻勇敢隻身闖蕩美國，就算被拒8次仍不放棄，最終成就他的並非科技知識，而是勤力，以及想要為他人營造幸福感的一顆心。

Photo from 「Zoom Video Communication」Facebook

27歲開始學習英文、接觸網絡

出生於中國山東的Zoom創辦人兼執行長袁征生於1970年。90年代初，美國網絡發展剛起步，中國網路剛開始萌芽。袁征有次到日本出差，參與了微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）的演講，從中發現互聯網世界的無限可能，於是開始策劃到美國研究、學習。

27歲那年，袁征初到美國，曾被拒發簽證8次，到了第9次才成功，後來落腳在華人創辦的視訊公司 WebEx。但到一個陌生的環境重新開始，對於一個英文不流利，只有著程式設計背景的人來說，可說是一個辛苦的過程。為了快速適應環境，袁征平日努力加班，到了周末就與同事打球、拉近彼此關係，趁機學英文。

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袁征兩年前接受美國招聘網站Glassdoor訪問時憶述：「就算被拒入境20至30次我也會願意繼續去試，我英文不好，只有勤力是自己比競爭對手優勝的地方。在矽谷實在有太多優秀的人，所以當別人一天工作八小時，我就做十小時，如果你不睡，我也不睡，勤力是我的DNA。」

至2007年，袁征所任職的 WebEx 被大公司思科（Cisco）併購，讓他迎來了升遷機會與人生中的大轉變。晉升後的袁征常常需要使用自家產品，視訊聯繫客戶。但礙於技術問題，常常收到顧客的抱怨。這讓袁征再次想起多年前自己遠距離戀愛時，理想中快速、方便、無障礙的「視訊見面」。於是他決定放棄部門主管一職，再度投入新挑戰，創辦了「Zoom」。

以人為本打造視訊會議

有名人曾說：「創業的真正價值，是為了解決目前人們所遇到的各種問題。能夠透過自身專業來解決問題的企業家，才能獲得成功。」

創建Zoom的想法，始於18、19歲那年，袁征和女友分隔兩地到不同地方求學。每次見面都要花上10多個小時車程，一年頂多只能見2次面。為了解決距離問題，袁征開始設法，找出能夠避開長途跋涉、又能馬上見到對方的辦法。而袁征在創立Zoom的時候就曾答應妻子，即使創業，還是會避免聚少離多，一年最多只出差2次，其餘時間盡量都用視訊會議。

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至於如何爭取客戶，袁征的成功之道在於以人為本，他會親自發電郵向任何取消訂閱的用戶詢問原因，然後了解當中的問題再作改進，例如用戶最常遇到的問題莫非就是聲音和影像容易延遲，拖慢通話速度，於是袁征會通過技術讓會議過程在一些不算相當好的硬件上也能流暢運作。

為了減少以延遲情況發生，Zoom 在全球 17 個城市設立數據中心，讓用戶接上最靠近的數據中心，減輕跨國視訊會議的延遲狀況。加上特別技術，Zoom系統能夠在會議中判斷誰在說話，放大說話者的畫面，通過技術讓會議過程更流暢。加上更具備額外功能，比如自動生成文字功能，讓Zoom一次滿足多項使用者的需求。

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此外，很多市面的視訊會議App，如果要多於兩人視訊就需使用電腦，以不能使用其他流動裝置。反觀Zoom能夠讓程式在不同的裝置上互通，因為袁征明白到到行動設備已經變成每個人生活中不可或缺的一部分。

自去年為開始，疫情在全球升溫，讓線上協同作業工具用戶大增，這正正讓準備充分的Zoom「大放異彩」。根據Bernstein Research市調分析，Zoom至今年為止，每月活躍用戶人數增長率上漲9成左右，而袁征的身價今年因此暴增20億美元，在彭博億萬富翁指數中排行第4，在全球500大富豪行列中排在第274位。

Text by BusinessFocus Editorial