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【起死回生】一個決定,蒸發數十億營收!Adobe CEO看似錯誤的決定,竟能挽救全公司?

【起死回生】一個決定,蒸發數十億營收!Adobe CEO看似錯誤的決定,竟能挽救全公司?

Inspiration Business
By Cally on 30 Nov 2018
Business Reporter

一提到多媒體處理軟件,大家都會聯想到Photoshop、Illustrator和Premiere,其實這些軟件都來自同一間公司Adobe。這間家傳戶曉的公司其實曾陷入「瓶頸」,需要一場重大的變革來獲取更大的利益。2007年,Shantanu Narayen接任Adobe執行長,當時他首要做的是為公司帶來改變。

AdobePhoto from Adobe

曾在蘋果工作的創業家

Narayen於印度出生,1989年碩士畢業後加入蘋果公司,在工作期間,他觀察到網路分享興起的趨勢,除了文字,圖像分享也可能是未來的趨勢。於是,他在1996年創辦 Pictra 公司,建立線上圖片協作平台;最終公司因商業模式不成熟,賣給富士軟片(Fujifilm),他卻因此與Adobe結下不解之緣。

採用「訂閱制」,公司蒸發數十億營收

Narayen接手公司頭一年,Adobe股價便直線衰退,上任15個月股價重挫60%,暴跌至 6 年內新低的17美元(下同,折合133港元)。Narayen卻在這時做出重大的決定:以18億元(折合140.8億港元)收購數據分析軟體公司 Omniture。該公司主要提供網站流量監測、用戶分析服務,而 Adobe 則是以多媒體軟體為主,兩者的業務範圍相差甚遠。當時Narayen說服董事會,有 Omniture 的數位行銷技術,就可以提供更全面的服務,拓展新的產品線有益無害。

FlickrPhoto from Flickr

2013年,他更大膽宣布,Adobe 將捨棄原有販售套裝軟體的模式,改為「訂閱制」,讓消費者以月繳形式購買產品。原先消費者是一次性買斷Adobe產品,而且每年初更新一次,改為「訂閱制」後,他們可在雲端上進行交易,而且隨時進行更新。

「訂閱制」實施的頭一年,消費者的質疑聲不斷,更讓Adobe的年度營收蒸發了7億元(折合54.8億港元),但Narayen仍保持樂觀的態度。

反敗為勝,搶攻更多客戶

事實證明,他的決策是明智的,雖然在短期內造成客戶的反彈,但長遠來看,對公司的長遠發展有莫大幫助。

第一,降低購買的門檻。以往客戶須支付1200至2500元才能使用Adobe軟件,可能阻擋一些潛在客戶,轉「訂閱制」後,他們只需月繳幾十美元,就可使用產品,即使不滿意也可隨時取消訂閱。

第二,Adobe能透過數據分析及雲端服務,更精確地了解使用者體驗。面對企業客戶,還能及時提供客服支援,新增更多功能,協助企業解決問題。

如今,「訂閱制」已成為Adobe的成長動力,根據今年第一季財報,Adobe營收達21億元(折合164.3億港元),較去年增長24%,其中訂閱用戶帶來的收入高達 18 億元(140.8億港元),較同期增長30%。

Adobe Help CenterPhoto from Adobe Help Center

這個故事告訴我們,在成功的道路上,必會經歷很多困難挫折,只要堅持你認為對的事,就會看見希望!

資料來源:BigSuccessStories

Text by BusinessFocus Editorial

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