【創業學堂】亞馬遜、星巴克教你應對營銷災難：別失去核心價值！

創業容易守業難，要經營一個品牌從來不容易，不單要面對資金、客源問題，還會經歷種種營銷災難。大型跨國公司亞馬遜（Amazon）、星巴克（Starbucks）也曾因策略失誤而鬧出營銷災難，對各位企業家來說，它們買到的教訓值得學習。

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1.亞馬遜在Whole Foods出售含糖穀麥

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亞馬遜買下了全美最大的天然有機食品連鎖店Whole Foods，當人們期望，以亞馬遜的規模，能讓更多人認識Whole Foods，接觸高質素健康食品，它卻讓含糖穀麥在貨架上出售，令人大跌眼鏡。

Whole Foods是一間天然有機食品店，標榜健康、高質素食品，消費者並不樂意在貨架上看見任何有損健康的加工食品，有人質疑亞馬遜的營銷策略正損害Whold Food的核心價值。

很多企業家在擴張業務時都會急著吸納新客源，從而忽略了企業的核心價值，其實這些核心價值才是你的致勝關鍵。

2.星巴克種族歧視醜聞

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美國星巴克費城分店於今年4月發生種族歧視醜聞，分店經理報警驅趕沒有消費的非裔顧客，引起民意反彈。Starbucks執行長及後發表聲明，宣佈5月29日全美分店停業一個下午，對全體員工進行教育訓練，杜絕種族歧視。不過，於5月15日，Starbucks一名咖啡師在拉丁裔客人的杯子打上歧視字眼，再次因種族歧視引爆全美輿論，反映Starbucks的教育訓練相當迫切。

星巴克這個問題並非一次停業就可解決的，高層需要做的是改變長期的做事方式，制定政策，確保員工與品牌的行事方式一致，並於網站上，強調自己的價值觀。

資料來源：Entrepreneur

Text by BusinessFocus Editorial