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【電商霸主】讓競爭對手望而生畏,揭開亞馬遜的2個成功之道!

【電商霸主】讓競爭對手望而生畏,揭開亞馬遜的2個成功之道!

Inspiration
By 喬雨 on 01 Jun 2018
Digital Editor

每當傳出亞馬遜要進軍新的行業時,行業本來的公司紛紛股價下跌,為什麼亞馬遜如此讓對手望而生畏?AWS首席科學家Animashree Anandkumar早前在中國出席論壇時,分享了亞馬遜的成功之道。

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1.客戶中心原則

Anandkumar說:「亞馬遜始終認為要把客戶放在重中之重的地位,當我們提到一個新的想法的時候,這可能是一個很酷的想法,但第一我們要問自己的,能解決客戶什麼痛點?能給客戶帶來什麼樣的影響?這才是亞馬遜思維的重點。」

亞馬遜的創辦人貝佐斯一直都強調以客戶為優先。在亞馬遜面對強烈的競爭時,貝佐斯就對員工說:「每天一睜眼就要有憂患意識,但不用關注我們的對手,因為他們不會給我們送錢。讓我們更關注顧客吧,各位一定要腳踏實地。」

貝佐斯曾經在與供應商進行談判的時候,擺放一張空椅子,並說「這是留給顧客的」。

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在亞馬遜,每一次提出的想法都要圍繞用戶意識,提出想法之後,他們會進行新聞發布,看看外界對這個想法有什麼反應,媒體會如何看待這個產品,產品的優劣勢都是什麼?如何從現在的局勢中找到最利於客戶的一種方案?

一位亞馬遜中國的前高管說過,如果某項產品或者服務有破壞客戶體驗的潛在風險,那麼亞馬遜會不惜一切叫停。

2010年,貝佐斯收到一封消費者的來信,這封信讓他發現亞馬遜營銷團隊向顧客發送的某些廣告會導致後者感到尷尬。貝佐斯馬上召集了業務部門的負責人討論,在亞馬遜,每年通過這樣的電子郵件促銷獲得了巨大的銷售額,但貝索斯更在意的卻是亞馬遜與客戶之間的關係,因此,儘管其他負責人並不贊成,但貝索斯還是決定某些種類(如健康和個人護理)的電子郵件營銷日後完全終止。

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2.永遠「Day 1」

貝佐斯希望亞馬遜始終保持一個創業公司的心態。從最初的電商平台,到成功推出AWS的科技公司,現在,亞馬遜又有了無人機送貨和無人店Amazon Go。

而亞馬遜AWS每天都會有新功能上線,如今AWS已經推出數千項新功能,可以幫助用戶搭建各類新的應用。

亞馬遜鼓勵自下而上創新,Anandkumar表示:「推動創新的一個非常重要的因素是讓員工關心整個項目或成為項目的主人公,當他們自己提出一個想法並且去執行的時候,他們會更負責任。」

貝佐斯還提倡「兩個披薩團隊」的原則,開會的團隊人數要以兩個披薩能吃飽為上限。他希望通過這種方式讓亞馬遜能靈活決策,不至於陷入大企業的通病。

資料來源:ifeng 

Text by BusinessFocus Editorial

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