【難分真假】馬雲當客服「你好,我是馬雲」,暴走買家:「你馬雲我就馬化騰!」

【難分真假】馬雲當客服「你好,我是馬雲」,暴走買家:「你馬雲我就馬化騰!」

Inspiration Business
BySeleson22 Dec 2017Digital Editor

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阿里巴巴創辦人馬雲19日到旗下淘寶維權部巡察客服人員工作情況,當下遇到一名買家在電話中對客服人員暴怒「你不要再打給我了,讓馬雲過來給我講!」,馬雲聽見並接起電話:「你好,我是馬雲」。

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據內地媒體報道,當時客服人員不禁看了馬雲一眼,隨後對買家說:「馬總就在我旁邊,我這就讓他接電話」,馬雲一聽就微微一笑地接起電話,好聲好氣地說「你好,我是馬雲」。相信大家誰都不會相信是馬雲吧!買家當然也不例外,氣壯理直地回應「你馬雲我就馬化騰!」

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事後,即使一旁同事提醒要趕行程,馬雲還是在客服人員旁邊坐了一整個下午,一通接著一通聽,結束時還表示很感謝客服付出與客戶支持,並表示「可以聽到用戶、客戶的聲音與反饋。未來,產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高,但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」

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此事在中國網路熱傳,許多網友們紛紛都扮成「買家」立場回應:「爸爸,你好」、「馬爸爸,請給我轉10個億吧!」、「我還馬化騰呢!」、「爸,你可來了,有人欺負我…」、「滾蛋!你這個裝逼的,我還王健林呢!」。

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資料來源:XCNnews

Text by BusinessFocus Editorial

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