亞馬遜裁員1.4萬人太無良? 行政總裁聲稱非因省錢或AI

美國科技巨頭亞馬遜(Amazon)近日宣布新一輪裁員，規模約1.4萬個職位，雖未達外傳的3萬人，但仍引發關注。行政總裁安迪·賈西（Andy Jassy）聲稱，裁員並非因為要省錢，亦不是因為人工智能（AI）取代人手，而是出於「文化」考量。他指出，公司近年快速擴張，組織層級過多，削弱員工責任感並拖慢決策效率。亞馬遜目標是保持「全球最大初創企業」的靈活運作模式，因此決定精簡架構，希望加快決策。故儘管公司本季度營收達1800億美元，同比增長13%，仍決定裁員，惟此舉仍引發科技取代人力的激烈討論。

 真正裁員原因是文化重塑

 亞馬遜本周宣布裁減約1.4萬名企業員工，這是繼2022年底裁員2.7萬人以來的又一重大舉措。然而，與以往科技業常見的「削減成本」或「應對經濟逆風」的說法不同，行政總裁賈西在最近的財報電話會議上堅稱，本次裁員「並非真正出於財務原因，也不是出於AI原因，而是文化」。

 賈西的這一觀點，與他自2021年中期接替創始人貝佐斯（Jeff Bezos）以來，一直推動的文化重塑使命高度一致。他正在努力提高績效標準、加強紀律，並積極消除官僚主義，加快決策程序。賈西解釋，亞馬遜近年來人員快速膨脹，組織層級隨之增加，這種「笨重」的架構會「削弱執行實際在做事人員的責任感（ownership）」，並拖慢決策速度。他的目標是讓亞馬遜「像世界上最大的新創公司一樣運作」，而這意味著必須削減一些管理層級，進行一次文化重置。

 AI與裁員：背景還是主因？

 儘管賈西強調本次裁員並非「因為AI」，但AI在背後扮演的角色仍值得探討。公司高級副總裁貝絲·加萊蒂曾（Beth Galetti）指出，，「這一代AI是自互聯網出現以來我們看到的最具變革性的技術」，使公司能以更快速度創新。這顯示，AI雖非裁員的直接「主因」，卻是組織重整與追求效率的「重要背景」。

 許多分析師認為，當前科技業這一輪大規模裁員，其實是對疫情期間過度聘用、擴張速度過快的「校正」（Correction）。2017至2022年間，亞馬遜員工數增長了兩倍，時電商爆發，招聘狂潮看似合理，但後疫情時代卻顯「臃腫」。因此，裁員更多是糾正過往失衡，而非純粹由AI或成本驅動。

 然而，亞馬遜正大力投資AI與自動化基礎設施。組織扁平化與強調「精簡、快速行動」，意味著AI雖非當前裁員理由，卻是未來營運的潛在核心。一旦AI工具能更有效地接管重複性、例行性工作，未來職場勢必面臨更大規模的結構性變動。這場文化重置，正是為AI加速變革時代保持靈活與應變能力布局。

 擴張過快致官僚化與效率困境

 亞馬遜在電商與雲端服務（AWS）爆發期快速擴張，美國證券交易委員會（SEC）數據顯示，2021年員工人數峰值超過160萬，卻導致官僚化與效率困境。截至2024年年底，公司仍約有150萬人。

 行政總裁賈西上任後致力精簡管理層級、消除「官僚作風」。過多層級導致決策鏈過長、反應變慢，削弱前線員工的決策權與主人翁精神。他曾設立「無官僚主義」郵箱，收集員工意見，並已根據逾1,000封郵件，優化了約375個流程，反映內部對官僚文化的長期困擾。

 亞馬遜同時透露，上季度裁員涉及約18億美元的遣散費。賈西透過這場「文化手術」，力證即使擁有1800億美元季度營收，企業仍須持續精簡，才能在科技變革浪潮中維持創新與競爭力。

Text by BusinessFocus Editorial

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