如何說故事及宣傳銀行理念？ 星展銀行的品牌策略與創意推廣文化

在互聯網資訊爆炸的年代，營銷的手法五花八門，要成功推廣一門生意並不容易。特別在香港這個金融中心，銀行的推廣手法層出不窮，如何可以吸引讀者的眼球？星展銀行（香港）有限公司執行董事兼集團推廣策略與傳訊部總監胡秀汶（Amy Wu）在接受BusinessFocus專訪時，為我們闡述不一樣的市場營銷理念。

要問銀行可以為消費者做什麼？

Amy Wu表示，很多時銀行在進行推廣時，會集中介紹其銀行是代表什麼。而星展銀行即反其道而行，會重點問「我們的銀行可以做到什麼好處」。

Amy強調，「可能我們星展銀行，規模未必比其他銀行大，分行亦未必比起其他銀行多，推廣的預算亦未必比其他銀行多，但我們會以消費者為中心。」

由Live More, Bank Less談起

要做到這一點，Amy Wu由星展的品牌承諾「Live More, Bank Less」談起。Amy表示，品牌的背後理念是希望改善銀行用戶的生活。

「你可能也會問作為一間銀行，為何會叫消費者Bank Less其實我們並非不想，消費者不和我們去做生意，而是希望消費者透過我們銀行服務，透過銀行服務的數碼化，可以令到銀行服務更加簡單，更加無縫、更加invisible，令大家不知不覺之間，已經可以做到想做的事」，這樣便令消費者可以有更多時間Live More，可以享受人生，做多一些自己喜歡的更加有意義的事。

品牌推廣要有熱情

Amy承認，每一個品牌的推廣，都有其本身的困難，因此她認為在進行品牌推廣時，熱情（Passion）是十分重要的。

「我們要確保我們的團隊，對於品牌是有熱誠的，當大家是有passion時，可以在工作成果中見到，也自然可以感染消費者，因此很開心可以看到團隊對自己的工作非常有熱誠。」

Amy舉例說，以往當銀行發起活動後，同事會馬上去銅鑼灣拍照，又或者街上看到巴士車身廣告，亦會馬上拍照分享。「因此大家對工作的驕傲，也是同事做Branding最值得開心的地方」，Amy亦不無驕傲地說。

Branding的2大重要元素

Amy從事品牌推廣多年，由以往的體育用品公司到現在的銀行推廣。談起Branding有什麼重要元素時，Amy說出了當中2個重點。

「我認為做品牌推廣，有2個元素是十分重要的，其一就是創意（Innovation) ，我們有沒有創新的意念，可以令消費者有煥然一新的感覺」，Amy以近日在銅鑼灣的宣傳活動為例，將消費者的Live More Moment投放在大銀幕上，並指出兼他銀行品牌，可能也沒想到要這樣做。

「誰說姜濤灣一定要慶祝姜濤，誰說姜濤灣不能，去宣揚銀行的理念，一個Live More Spirit 」，Amy這樣形容DBS該次銅鑼灣的宣傳體驗。

其二就是說故事的能力，「我時常認為市場推廣是在說故事，是一個Story Teller，如何說品牌的故事，去說銀行服務的故事，可以與消費者有聯繫，是一個主要的成功因素。」

DBS的Wednesday廣告，取材自Addams Family劇集。 （圖片來源：YouTube截圖）

在日常生活取得靈感

環顧DBS密集的營銷手法，不少都與日常生活息息相關，印證了廣告以至市場推廣離不開日常生活元素。Amy就向我們舉了一個極佳的例子，就明星展如何在日常生活取靈感。

「星展近日做的信用卡推廣，也要看看對消費者來說
有些什麼hot topic ，我們見到最多人看的，就是Addams Family，當中有位女主角稱為Wednesday（星期三）。而我們的信用卡，每逢星期三都會有節扣優惠。所以我們整個創作的理念，就是基於Wednesday，基於Addams Family的電影去講出星期三我們的信用卡的優惠」，Amy這樣娓娓道來。

Amy總結說，「如果我們對市場上不同潮流的觸覺是強的話，當我們去傳遞訊息時，消費者去接收就會更加快發更有效。」她表示，Marketing要了解的是市場上有些什麼Trends （潮流），因此她有習慣經常會去看看Google Trends，看島最近在社交媒體有些什麼熱門話題，如果是熱門話題，又可否配合公司的宣傳。

DBS擁有高校及創意的團隊，會以小隊（Squad）形式去解決問題。 （圖片來源：DBS 官方YouTube截圖） 

以小隊完成任務

如今各行各業都在搶人才，銀行業也不例外。談到網羅人才，Amy表示，星展非常著重培育良好企業文化，希望可以有一個好的文化，就可以吸引到一些好的人才加入公司。

Amy表示，星展銀行的文化，好像一間科技公司，像一間初創公司，不同同事都可以去創新，去提供新的意念。

「我們也不像一般銀行，要提供很多新的程序，以至做一件事變得十分慢，我們希望同事，可以用十分創新的方式去進行其工作，可以用我們叫做橫向組織，不是大家只著重自己部門的工作。」

Amy表示，他們在解決問題時，會聚集自己的同事，去形成一個「小隊」（Squad) ，去解決公司要解決的問題，希望可以令整個工作模式，是比較敏捷， 可以快點解決公司要解決的問題。

兼顧事業與家庭

Amy事業成功之餘，又要兼顧一對子女成長，作為一位成功事業女性，Amy點樣平衡工作同家庭生活呢？

不說不知，原來Amy已是一對龍鳳胎的母親，都已在讀中學，作為一名在職的婦女，她十分注重親子時間。

「當我工作的時候，我會100%投入工作，但當我親子的時候，我會盡量將我的手機 電腦及平板電腦全部放在一起，讓我可以真正專注去和他們 去陪伴他們成長，我想作為一個媽媽，我自己覺得和子女的關係，最主要就是和他們，多一些去分享有品質的時間，是非常之重要的。」