最高遭拖欠80萬 日本酒店業者集體提告 Booking.com：技術問題所致

日本目前正處於旅遊業復蘇時期，酒店的客流量也隨之增加。然而，當地不少酒店業者的營收狀況卻不佳，因為7月至今，旅客通過知名酒店預訂網站「Booking.com」預付的房費均未到賬。據稱，超過10位業者被拖欠的款項從300萬日圓（約16萬港元）到1000萬日圓（約52.5萬港元）不等，更有業者被拖欠的金額高達1500萬日圓（約79萬港元），導致付不起員工薪水，甚至因此結業。為此，業者在久未得到回應後提出集體訴訟，而Booking.com亦於昨日（10日）解釋稱，拖欠款項是因系統更新、轉換新支付平台所致，目前已在盡力處理解決。

日媒《TBS電視台》報道，日本超過10位酒店業者指控表示，Booking.com自7月以來一直沒有支付旅客預付的房費，金額最高達1500萬日圓（約79萬港元），幾乎佔營業額的一半。其中一位業者表示，如此巨額的欠款是首次發生，這嚴重影響了酒店的運營，因業者必須自行解決相關支出，避免拖欠員工薪水等問題。

他指出，業者早已想盡辦法聯繫Booking.com公司，包括從LinkedIn發私訊、電郵、通過網絡查找公司財務部門人員並致電等，但仍得不到任何回應，期間還有同行的酒店倒閉結業。因此，業者決定集體在東京法院向Booking.com荷蘭總公司及日本分公司提告，並請求損害賠償，稱這對他們來説是最恰當的辦法。

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對此，Booking.com日本官網昨晚發布聲明致歉，解釋稱該平台近期正在轉移至新的支付平台，以及針對系統安全性進行維護、改進，因發生技術問題而導致款項積欠。聲明中指出，Booking.com正積極處理個別拖欠款項，且大部分支付作業都已恢復正常，未收到款項的業者，可和網站的對應窗口直接聯繫，有需要緊急協助的業者，亦可通過指定郵箱與之聯繫。

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事實上，Booking.com拖欠酒店業者款項的風波今年初就已爆發，受害業者來自世界各地，包括歐洲、東南亞及日本。英媒《衛報》上個月30日報道，有泰國業者在Facebook群組中表示，自己為了維持酒店運營自掏腰包解決被拖欠了6個月的12.5萬泰銖（約2.7萬港元），致戶口只剩下3美元，最後更被迫停業。

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據悉，當時Booking.com也表示是因為持續的技術問題，支付出現錯誤而造成。值得注意的是，該平台2023年第二季度獲利13億美元（約101.4億港元），較上年大增51％。對此，Booking.com執行長佛格爾（Glenn Fogel）表示，平台從訂房天數到總訂房數，都優於預期。

Text by BusinessFocus Editorial

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