昕力資訊打造π型交談式服務！SysTalk.ai + Google BERT人工智能客服再進化

By PR Newswire on 11 Aug 2021

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台北2021年8月11日 /美通社/ -- AI智能客服系統領導廠商昕力資訊（TPIsoftware）於今日發表新一代π型人工智能客服SysTalk.Chat3.0，以昕力自行研發的SysTalk.ai豐富的在地化經驗結合Google BERT世界級的精準度，成為市場上唯一搭載雙NLU演算法的AI交談式機器人，解決過去僅靠單演算法關聯問題，讓AI大腦取得理解平衡，整體準確度比上一代更提高16.49%以上，而且整體建置時程更快；加入新研發的語料維運工具模組、專案管理模組，提供客戶完整管理應用功能，建構具有雙演算法組合、維運能力雙專長且兼具完整管理應用力的π型智能客服。

AI自主維運大腦明白語意再升級

SysTalk與BERT雙演算法互相加乘，為現行NLU演算法的最佳選擇，以達到超乎水準的正確率，在大量語料訓練上，超過95%正確率，讓大型企業建置無後顧之憂外；進行小量語料訓練，也能超過90%準確度，以符合小型企業所需，進而實現客服自動化。

昕力資訊副總經理暨新人發處長林秀明興奮地提到，「三年前，SysTalk.ai團隊領先業界提出雙腦一流程的聊天機器人；現在，我們正式發表π型AI智能大腦，不但在組合演算法的準確度領先Google，在AI服務上更獲得經濟部的認證，昕力資訊的SysTalk.ai團隊用實力，讓AI數位勞動力解決方案變成金融、醫療以及公共服務產業中，企業日常運作不可或缺的一環！」

過去AI智能客服上線後，使用者可能用完全不同的問法詢問智能客服，或是需要新增FAQ問答，訓練時為了避免AI大腦出現意圖混淆、衝突，經常需要花費大量人力進行訓練，因此 SysTalk.Chat 發布自主維運系統，即使上線後也能持續訓練優化，將聽不懂文句讓「SORT」進行語料分類，再到「SWAN」審查語料衝突，最後透過「BEAN」測試鑑定落點，完整輔助AI大腦前、中、後維護的需求。

SysTalk.Chat 3.0 企業不可或缺的π型AI智能大腦

SysTalk.Chat 3.0象徵台灣在AI服務的重大突破，讓AI大腦真正融入企業運作，不再只是一味的耗費企業資源增加龐大的知識點。

昕力資訊總經理姚勝富則表示：「昕力資訊的AI研發實力在業界早已樹立良好的口碑，尤其是在金融相關產業多年的耕耘，為我們的客戶獲得許多使用者的肯定！近期研發團隊又建立了多項『第一』的里程碑，包括打造第一個AI語音智能掛號機器人、台灣第一家結合智能客服與RPA系統的廠商、完成第一個零售業與家電業的智能客服機器人；隨著演算法的成熟，AI將深入我們生活的各個層面，而昕力早已準備好協助我們各產業的客戶，提供消費者更好的AI智能服務。」

關於昕力資訊

昕力資訊股份有限公司 (TPIsoftware Corp.) 於2005年成立於台灣台北市，目前員工人數550人，為資訊服務軟體業者，不僅擁有自家產品線，亦提供各領域相關產品、解決方案與系統建置服務。昕力資訊專精於發展交談式AI解決方案、金融科技、數位銀行服務、壽險行動服務、電信應用服務、行動應用服務、大數據服務與其他各式系統解決方案，服務跨足國內與海外，更與國內外金融、壽險、通訊、科技等知名大廠建立合作夥伴關係。（欲知更多資訊請上：www.tpisoftware.com ）