【反敗為勝】在亞馬遜的強勢崛起下，傳統零售商Best Buy如何絕處逢生？

在亞馬遜的崛起下，沒有多少傳統零售商能夠絕處逢生。不過，美國大型的傳統零售商Best Buy做到了，他們完成了華爾街分析員曾經認為是不可能的任務，成功抵抗了來自亞馬遜的進擊，令很多以為他們會倒閉的人都「大跌眼鏡」。究竟Best Buy是如何能在絕境中求生的？

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在2012年前後，Best Buy的利潤大大縮減，員工都以為大禍臨頭，自己可能會失業了。在Hubert Joly臨危受命擔任CEO的前一個季度，Best Buy的利潤縮水了約90%。

外界可能對這位公司52年歷史以來第一位從外面聘請回來的CEO不抱期望，但 Joly在2012年9月上任後，Best Buy似乎找到應對之策。去年，Best Buy同比銷售額增長了5.6％，聖誕節期間增長了9％，這是自2003年以來最大的購物季增長。

Best Buy首先實行了價格匹配政策，保證和亞馬遜的價格一致，避免顧客在Best Buy的實體店選好產品後，卻在別處消費。

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Best Buy又培訓了員工擔當顧客的家庭顧問，讓這些溝通能力高強的顧問親自到訪顧客的家，與他們建立長期關係，而不是追逐一次性的交易。

Joly上任後亦改變了Best Buy亂花錢的作風。他放棄了上任CEO住過的行政套房。作為14億美元成本削減計劃的一部分，他出售了在歐洲和中國的合資企業。在總部裁員之後，他將大部分工作空間縮小幾英寸，以將4000名員工幾乎全部安置到公司在美國明尼蘇達州的四棟大樓中的其中三棟。

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Best Buy還有一項亞馬遜沒有的東西：超過1,000家大型商店。Best Buy要求微軟、三星、Sony、Google等品牌付費在店裡建立起品牌實體店，並派自己的銷售人員或培訓Best Buy的員工去打理。這種合作關係減輕了經營商店的財政負擔，同時提高了利潤率。

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不過，亞馬遜不是省油的燈。亞馬遜在一年前開始提供免費的智能家居咨詢和安裝服務，宣布當天，Best Buy的股價就跌了6.3%。往後兩家巨頭誰勝誰敗，看來要拭目以待了。

資料來源：綜合報道

Text by BusinessFocus Editorial