【難分真假】馬雲當客服「你好，我是馬雲」，暴走買家：「你馬雲我就馬化騰！」

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阿里巴巴創辦人馬雲19日到旗下淘寶維權部巡察客服人員工作情況，當下遇到一名買家在電話中對客服人員暴怒「你不要再打給我了，讓馬雲過來給我講！」，馬雲聽見並接起電話：「你好，我是馬雲」。

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據內地媒體報道，當時客服人員不禁看了馬雲一眼，隨後對買家說：「馬總就在我旁邊，我這就讓他接電話」，馬雲一聽就微微一笑地接起電話，好聲好氣地說「你好，我是馬雲」。相信大家誰都不會相信是馬雲吧！買家當然也不例外，氣壯理直地回應「你馬雲我就馬化騰！」

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事後，即使一旁同事提醒要趕行程，馬雲還是在客服人員旁邊坐了一整個下午，一通接著一通聽，結束時還表示很感謝客服付出與客戶支持，並表示「可以聽到用戶、客戶的聲音與反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」

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此事在中國網路熱傳，許多網友們紛紛都扮成「買家」立場回應：「爸爸，你好」、「馬爸爸，請給我轉10個億吧！」、「我還馬化騰呢！」、「爸，你可來了，有人欺負我…」、「滾蛋！你這個裝逼的，我還王健林呢！」。

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資料來源：XCNnews

Text by BusinessFocus Editorial