當ChatGPT成樹洞逾百萬人出現心理危機？疑出現躁狂、尋短跡象專家：AI聊天器營造真實的錯覺

By Miki Liang on 31 Oct 2025

AI 已深深滲入現代生活，許多人更將它視為傾訴心聲的「樹洞」。但 OpenAI 最新報告揭露，在約 8 億每週活躍用戶中，約 0.15%（約 120 萬人）曾在對話中提及自尋短見的計劃或意圖，另有 0.07%（約 56 萬人）出現疑似妄想或躁狂等精神緊急狀況的跡象；甚至有多宗自殺個案在事發前仍與 ChatGPT 對話。這一發現再度掀起輿論風暴，AI 的過度討好諂媚的設計被批評成潛在危機。面對外界質疑，OpenAI宣布成立一個橫跨 60 多個國家、超過 170 名精神科醫生、心理學家與家庭醫生的全球專家網絡，嘗試調整 ChatGPT 的回應機制。然而這組數據再次引爆 AI 安全爭議，當人工智能被設計得過於「溫柔體貼」，是否也在無意間助長了心理依賴與風險？

根據Open AI 數據顯示，ChatGPT擁有高達8億的每週活躍用戶，其中 0.15%（約 120 萬人）會在對話中提及自尋短見計劃或意圖，另有 0.07%（約 56 萬人）表現出精神病或躁狂跡象。這意味著，AI經已成為海量心理危機的承載者，甚至對於某些人來説可能是負面情緒產生的誘因。

在多宗悲劇個案中，受害者在生前皆與 AI 長時間互動。2024 年，美國佛羅里達一名 14 歲學生在迷上聊天機械人 Character.AI 後輕生；2025 年 8 月，加州一名16 歲少年自盡，其父母指控 ChatGPT 的對話內容曾「鼓勵」相關行為；同月，紐約一名有精神病史的科技從業者弒母後自盡，事前多次向聊天機械人傾訴偏執妄想，而 AI 並未勸阻，反而回覆「惡作劇式」建議。

面對外界批評，OpenAI官方也表示，已建立一個由全球超過170名精神科醫生、心理學家及家庭科醫生組成的專家網絡，涵蓋逾60個國家，以協助優化AI的回應模式，確保其能更妥善地處理敏感對話。OpenAI指，這些改進已將涉及的對話中不當回應減少了65%至80%。此外，平台亦已引入家長監控功能，並會定期提示用戶暫停長時間的對話，以期降低潛在風險。

雖然尋短的成因複雜，然而，專家仍憂心 AI 的「過度共情幻象」正在模糊現實界線。多份研究指出，部分長期與 AI 進行高強度對話的用戶會出現「遞歸糾纏漂移」（Recursive Entanglement Drift），即現實感被逐漸扭曲。尤其對於本身存在精神健康問題，例如患有精神病、社交退縮或想像力過於豐富的人士，AI的這種特性恐會令他們更難分辨現實與虛構。因此許多專家亦提醒AI聊天機械人並非為治療而設計，缺乏臨床判斷和風險評估能力，容易導致用戶產生依賴問題。

AI看似共情：過度諂媚討好的傾向營造真實的錯覺

AI 聊天機械人看似懂得安慰、理解與共情，實際上只是依據語料庫機率預測的文字生成結果。它沒有情感，也沒有臨床判斷與風險評估能力。然而這樣的算法卻能夠精準預判擁有負面情緒的用戶的心理，並提供最普通的安慰：「要照顧自己、保持社交、時間會治癒一切。」同時AI的回應快又凖，比起昂貴、效率慢的真人心理醫生，AI的成效反而是節省了時間和金錢成本。

許多用戶表示，雖然AI的回覆模式幾乎千篇一律，但在情緒崩潰時仍讓人感到受用，也因此容易令人「上癮」。然而，過於奉承或討好的傾向，也是ChatGPT-4o模型常被批評的問題之一。許多用戶亦發現雖然能夠提供一般的情緒價值，但有時候卻出現「諂媚」的話術。一旦接受了這些帶有「諂媚」的安慰，久而久之很可能就會分辨不清現實。加州大學法學院人工智能法律與創新研究所主任 Robin Feldman更是指出，AI聊天機械人「會營造出真實的錯覺，這是一種強大的幻象」，甚至可能讓精神狀態不穩的人更難分辨現實與虛構。