
【半宅職薯專欄】想做真正領袖? 用1句話設定遊戲規則 在關係中翻轉主導權!
不久之前,有一位友人對我說:「我女朋友是大公司中高層,說話斬釘截鐵又有氣勢,而我只是一個職場小薯,在她面前很沒地位。」
我告訴他:「你跌入了她所定義的遊戲規則和主題。你和他比較事業,一定處於下風;你可以嘗試重視溫柔體貼,你看看她會怎樣?」
幾個星期後,友人告訴我:「多謝你的建議,現在我和女朋友的地位平等得多了!」
今天半宅職薯就和大家談論設定議題和遊戲規則的重要性。
1. 議題決定誰人佔上風
當年我學調解,學到了議題對於談判的關鍵性影響。
舉例,如果談判的議題是:「有關於是次事件的賠償」,那便幾乎等於決定了必須要賠償,問題只是賠多還是賠少;
如果談判的議題改為:「有關於是次事件的處理方法」,那麼談判的空間便大很多,得出的結果也有更多可能性。
2. 用於銷售的聆聽技巧
大家從電視廣告也知道,一個出色的銷售員,從來都是一個絕佳的聆聽者。客人口若懸河一番,最後很多時都會買單。
那麼,怎樣才能讓人開懷傾談呢?答案就是說一些別人引以為傲,或者能夠抒發情緒的話題。
例如你向一位大老闆行銷,你可以問一個開放式問題:「你是怎樣把公司做到今天規模的呢?」
大老闆通常事業心重,一定會向你講盡「威水史」,而你只須要聆聽、認同、讚嘆便可以。
如果客人是感性型的人,你可以給他一個情緒出口:「這些事情,是不是令你有一些感受?」
他自然會把埋在心底的情緒釋放出來,這時你無需加以批判,只需要運用同理心,和他共同感受就是了。
3. 設定遊戲規則領導下屬
在今時今日,不少老細高層其實是要「氹下屬」的,目的就是讓他們有工作成就感和滿足感,做得更加開心和起勁。
所以你作為上司,可以讓下屬開懷談論他們的貢獻和能力。
例如:「這個 project 十分複雜,你是怎樣完成的呢?」、
「那個客人十分難搞,你用了甚麼方法令他貼貼服服?」
下屬知道你明白他的付出和強項,自然覺得辛苦也是值得,然後做得更加起勁。
同一招式,有些衰上司也會運用,就是「下屬專長甚麼,便不重視甚麼」,目的就是令這下屬無法有任何工作表現,然後再捉他其他的錯處,顯得這位下屬一無是處。
4. 如何定義議題和遊戲規則
如果你是上司老細的話,你平時讚下屬甚麼,便等於遊戲規則是甚麼,這點很易理解。
對於平輩,你可以透過發問半開放式問題,引導傾談的方向。
例如:「很喜歡和你合作做 project,因為你每次都很準時完成你的部分,你是怎樣做到的呢?」,這句說話便等於引導他以後都要繼續準時。
又例如:「很欣賞你這麼好人,每次同事需要幫忙,你都會出手相助,你怎樣做到這麼好的呢?」,這句說話便等於引導他以後都要幫助其他同事。
結語
聆聽,不一定是被動。我們只須設定議題和遊戲規則,那麼便等於領導了對方的言談和行動。
在聆聽時適當地表現出好奇和欣賞,可以確保談論方向繼續依從你所設的議題和遊戲規則前進。如果你能靈活運用這些技巧,便可以做到在無需運用實權下,仍能領導群雄。
文:半宅職薯