英國政府AI實驗 2萬公務員日省26分鐘 助政府慳450億英鎊？

英國政府一項涉及2萬名公務員的AI實驗顯示，人工智能可顯著提升公共部門效率，平均每日節省26分鐘工作時間。這項實驗是英國「變革計劃」的關鍵環節，旨在透過科技實現高達450億英鎊的財政節省目標，並為全球政府AI應用提供寶貴實證參考。

AI提升公務員生產力

英國政府數字服務局（GDS）主導的Microsoft 365 Copilot實驗（2024年9月至12月）證明AI顯著提升公務員效率。平均每日節省26分鐘，相當於每年增加1,130個全職工作年產出。逾七成用戶生產力提升，八成二用戶高度滿意。AI主要應用於溝通與內容創建，並對無障礙用戶有益。效率提升普遍適用於各職級，但處理複雜或數據密集型工作時仍有局限。

巨額財政節省

每日26分鐘的節省對英國公共部門生產力貢獻巨大，支持政府450億英鎊的財政節省目標。研究顯示AI可支持高達41%的公共部門任務，使公務員能專注於更複雜、戰略性工作。AI應用將加速服務交付，提升公共服務效率，促進經濟增長，並推動政府實現「精簡、現代化」的目標。

AI的雙面刃

公眾對AI應用態度複雜，期待效率提升，同時擔憂「影子AI」帶來的數據安全問題。員工對使用AI感矛盾，擔心技能萎縮。負面影響包括語言扁平化、數據私隱、安全及算法偏見。公眾與AI專家對AI潛力認知存在差異，但均關注監管不足。

英國AI實驗也暴露多重挑戰，包括：安全顧慮、複雜任務處理局限、用戶體驗不一及參與度受限。倫理層面則涉及算法偏見、數據私隱、問責制、勞動力市場衝擊及人類判斷力喪失。未來AI轉型需借鑒國際經驗，建立健全治理框架、採納「以人為本」理念、加強員工培訓、提升網絡安全、確保透明度、制定供應商標準並明確問責機制。

英國公務員AI實驗證明AI在提升效率、節省成本方面潛力巨大，為全球樹立典範。然而，成功轉型需應對技術、組織、倫理和治理等多重挑戰。為確保AI在公共部門的健康發展，關鍵要素包括：建立健全的治理框架、「以人為本」理念、持續員工培訓及公眾信任。AI能重塑政府，實現更高效、公平的公共服務，這需要各方協同努力。

Text by BusinessFocus Editorial

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