保險業如何適應時代轉變？ AXA安盛中國大陸、香港及澳門行政總裁尹玄慧Sally Wan 暢談保險發展及個人日本經驗

香港的保險行業一向競爭激烈，隨著科技進步原斷有新保險平台崛起，傳統的大保險公司，在疫後如何追上時代發展、追上新科技以及新的行業趨勢？

AXA安盛中國大陸、香港及澳門行政總裁尹玄慧Sally Wan在接受BusinessFocus專訪時，透露AXA安盛這間保險龍頭，應對新保險平台的方針及未來的發展路向。更透露以往在日本工作的挑戰與機遇，以至如何平衡工作及家庭。

三年疫情帶來的啟示

三年疫情對香港各行各業都帶來了轉變，保險業亦不例外。Sally表示，對於AXA安盛來說，3年疫情最大改變，就是數碼的應用（Digital Adoption）。

Sally舉例說，以前香港一直都有遙距醫療（Telemedicine），以往客戶是不喜歡的，因為看醫生實在太方便了，但因為疫情亦多了很多應用。「在香港三年裏面因為疫情的關係，很多客戶很習慣要用數碼，所以在三年裏面不只是保險公司，數碼應用都高了很多。」

Sally以AXA安盛的應用程式Emma by AXA為例，她指App內的數碼表格，以往並沒有太多人用，但因為疫情用戶是多了一倍，「現在人們習慣了之後，只喜歡用數碼申請表格，這是一個最深刻的改變 」。

新保險平台的趨勢

近年，金融科技的迅速發展，為保險科技（InsurTech）帶來巨大的轉變，引領香港保險業進入數碼化時代，保險數碼銷售平台亦湧現，Sally認為是一個很好的趨勢。

Sally認為，數碼平台的發展基本上是不能停止的，並已發展了一段時間，因此保險科技及平台發展，她都覺得是絕對，所有保險公司都要接受。「當然我們不是數碼保險公司，我們未必可以做到 一些新進的保險科技， 那麼新穎的做法 ，我們亦都有我們的中介人，我相信在數碼平台之中， 慢慢會發展得成熟一點。」

Sally稱，AXA安盛一向都有與不同的數碼平台合作，去作出新的嘗試。「例如我們近來有trip.com 以及Klook合作，我們很著重這些新的合作關係，也是令我們可以將一般保險市場再擴大，令大家一起可以做多一些不同的生意，這些新型的伙伴，對我們都很大幫助。」

「人的服務始終有溫度」

在保險行業中，保險中介人一向都是不可或缺的一部份。但近年興起的新保險平台，就去掉了這一部份。Sally就指出，她認為保險中介人（保險經紀）仍是未來不可或缺的一部份，因為人的服務始終有「溫度」。

Sally强調，我想將來就算是有「人工智能」（A.I.），人這個接觸點都是需要的，她覺得兩樣東西應該是並存的。

「人始終有個溫度， 及始終有一個很直接和人聊天， 人與人之間的溝通是很重要的」，Sally這樣總結保險經紀的重要性。

未來發展計劃

香港作為國際金融中心、大灣區主要城市，一向是中國對外溝通大門，保險業作為金融業主要部份，發揮國內公司橋樑的角色猶為重要。

Sally亦透露了公司在這方面未來動向，其中一點就是為在大灣區居住的香港人，帶來更好的醫療服務。 「我們會繼續做多一點和做好一點的，就是醫療網絡， 因為其實現在我們看到有很多香港人，可能去了大灣區住，或者有很多國內的客人，想來香港做醫療服務， 或者看醫生或者去醫院 所以我們整個醫療網絡是非常重要的。」

國家「一帶一路」機遇

提到國家的發展策略，Sally指「一帶一路」為AXA安盛帶來了很多機遇，特別是國外發展國內大企業，AXA安盛在這方面借繼續充當橋樑。

「現在國內有很多大的企業會在國外開公司，例如在非洲有一個廠，那個廠其實是需要保險的，我們就會和AXA非洲合作去出保險單，但是會把保險還給我們香港，就造成國內公司和AXA非洲的橋樑。」

為實現「碳中和」努力

近年，為提高環保意識，很多企都多注意加入環保的產業，安盛也不例外。Sally提到，早在15年前，AXA安盛已決定不做煤炭的生意，不做香煙的生意，並致力為實現碳中和努力。

「我們在AXA Climate裏面有一個模型，譬如我是一間上市公司，我要公布究竟我的供應商是不是綠色的，究竟我的客戶是不是綠色，我們一路整個價值鏈，是不是都符合永續要求，他們要公布很多不同的配對 ，我們的模型就可以幫他們，找回那個『碳足印』」，Sally這樣形容AXA安盛為環保作出的努力。

翻查資料，AXA安盛集團承諾，於2019至2025年其投資將實現20%的二氧化碳減排，符合聯合國設立之「淨零資產所有者聯盟」成員承諾，在2050年實現投資資產碳中和。

當年與日本有一段淵源的Sally，一有空就會與家人去日本旅行及滑雪減壓。  （照片由Sally提供）

個人日本經驗

在Sally的事業發展中，有長達6年時間在日本渡過，擔任一間大型保險公司的首席財務總監。作為一位中國女性，在當地領導一班日本男性。在過程中，Sally又經歷怎樣的挑戰？

「我是一個中國人，還要是一個女性，其實全部都是錯的」，Sally這樣形容在日本的起步。但隨著Sally的努力，一切錯的都變成是對的。「頭一年半是很困難的，日本是一個男性主導社會，還要當年是2000年的時候」，Sally形容當時做的「如果不是錯的，已經是贏了」。

「我想最大要衝破的東西就是要有耐心， 盡量去理解那個商業的衝擊，和盡量去尊重他們的文化。 」Sally以當時放工之後去居酒屋聯誼為例，只要你是女的，就要負責倒茶及派飯，不論是CFO還是普通職位。

「這些就要去衝破自己的界限 ，去盡量尊重他們的文化，但是當你去到過了一年半之後，你用很多心機去經營這個理念，去衝破每一個商業的衝擊， 每一個商業的挑戰」。

Sally指，就這樣在不久之後，她最終成功在同伴之間建立了信任。「之後就變得很簡單，因為當你建立了信任，其實當他們很信任你的時候，其實所有東西都是可衝破的，我想是那個耐心和耐性。」

「（要看你）有沒有真心去理解那個問題，如果解決了之後，當你衝破了時間，你拿了夠多credit point， 其實事情就會解決了」，Sally這樣總結日本經驗。

談到日本經驗，Sally指日本保險業有很多值得香港借鏡之處，特別在應對人口老齡化上。香港的保險業，在這方面是在Catch up。

「所以你看到日本的產品，其實對長者是比較友善，即65歲以上的客戶，你看到我們最新出的產品『盛滿愛』，有一些元素都是借鏡 ，日本究竟是怎樣做？ 韓國究竟是怎樣做？ 那些產品特點，我們都有帶進來。」

Sally指要成功減壓，必須要在適當時候「關制」，Sally平時最喜歡旅遊行山減壓。 （照片由Sally提供）

在適當時候「關制」

作為一間跨國公司的行政總裁，壓力是必然的，但以往會計師的背景，加上曾加入四大會計師樓的經驗，令她有大量應對壓力經驗。

「你知道我是Big 4長大的，當時是1996年， 其實已經很大壓力，所以我覺得從小到大， 都習慣在一個壓力很大、工時很長的環境工作。」Sally又提到另一個減壓的妙招，就是要在適當時放鬆，在適當時候「關制」。「我覺得最重要是心態，究竟你懂不懂適當時放鬆，我是懂的，例如就算工作很長，回到家裡懂得關制，關燈一會可能已經有幫助」。

談到家庭，Sally指她回家都不看電話。「我以前有兩個小朋友，現在都變成大朋友， 小時候我會確保，我和他們相處的時候，是100%和他們相處，我不會看電郵。」

回到25歲的自己

再成功的人也會想重頭再來時，如何可以做得更好。對Sally來說，如果回到25歲，她會改善自己的心急習慣。

「我是一個比較急的人，如果我回到25歲，我會叫自己再慢一點，再有耐心一點去處理每一件事。 因為有時太急。其實有很多決定會做錯，當然我以前是做錯很多決定。如果懂得慢一點、想清楚一點，和別人相處的時候都不要太急， 其實會更好」，Sally這樣總結自己的經驗。