保險業如何適應時代轉變? AXA安盛中國大陸、香港及澳門行政總裁尹玄慧Sally Wan 暢談保險發展及個人日本經驗

保險業如何適應時代轉變? AXA安盛中國大陸、香港及澳門行政總裁尹玄慧Sally Wan 暢談保險發展及個人日本經驗

Business
By Brian Wu on 27 Nov 2023
Digital Editor
熱愛新聞工作、理財生活,興趣廣泛,對AI及Bitcoin等新科技尤其熱衷,經常在百忙之中,抽空做運動及享受人生。

香港的保險行業一向競爭激烈,隨著科技進步原斷有新保險平台崛起,傳統的大保險公司,在疫後如何追上時代發展、追上新科技以及新的行業趨勢?

AXA安盛中國大陸、香港及澳門行政總裁尹玄慧Sally Wan在接受BusinessFocus專訪時,透露AXA安盛這間保險龍頭,應對新保險平台的方針及未來的發展路向。更透露以往在日本工作的挑戰與機遇,以至如何平衡工作及家庭。

三年疫情帶來的啟示

三年疫情對香港各行各業都帶來了轉變,保險業亦不例外。Sally表示,對於AXA安盛來說,3年疫情最大改變,就是數碼的應用(Digital Adoption)。

Sally舉例說,以前香港一直都有遙距醫療(Telemedicine),以往客戶是不喜歡的,因為看醫生實在太方便了,但因為疫情亦多了很多應用。「在香港三年裏面因為疫情的關係,很多客戶很習慣要用數碼,所以在三年裏面不只是保險公司,數碼應用都高了很多。」

Sally以AXA安盛的應用程式Emma by AXA為例,她指App內的數碼表格,以往並沒有太多人用,但因為疫情用戶是多了一倍,「現在人們習慣了之後,只喜歡用數碼申請表格,這是一個最深刻的改變 」。

新保險平台的趨勢

近年,金融科技的迅速發展,為保險科技(InsurTech)帶來巨大的轉變,引領香港保險業進入數碼化時代,保險數碼銷售平台亦湧現,Sally認為是一個很好的趨勢。

Sally認為,數碼平台的發展基本上是不能停止的,並已發展了一段時間,因此保險科技及平台發展,她都覺得是絕對,所有保險公司都要接受。「當然我們不是數碼保險公司,我們未必可以做到 一些新進的保險科技, 那麼新穎的做法 ,我們亦都有我們的中介人,我相信在數碼平台之中, 慢慢會發展得成熟一點。」

Sally稱,AXA安盛一向都有與不同的數碼平台合作,去作出新的嘗試。「例如我們近來有trip.com 以及Klook合作,我們很著重這些新的合作關係,也是令我們可以將一般保險市場再擴大,令大家一起可以做多一些不同的生意,這些新型的伙伴,對我們都很大幫助。」

「人的服務始終有溫度」

在保險行業中,保險中介人一向都是不可或缺的一部份。但近年興起的新保險平台,就去掉了這一部份。Sally就指出,她認為保險中介人(保險經紀)仍是未來不可或缺的一部份,因為人的服務始終有「溫度」。

Sally强調,我想將來就算是有「人工智能」(A.I.),人這個接觸點都是需要的,她覺得兩樣東西應該是並存的。

「人始終有個溫度, 及始終有一個很直接和人聊天, 人與人之間的溝通是很重要的」,Sally這樣總結保險經紀的重要性。

未來發展計劃

香港作為國際金融中心、大灣區主要城市,一向是中國對外溝通大門,保險業作為金融業主要部份,發揮國內公司橋樑的角色猶為重要。

Sally亦透露了公司在這方面未來動向,其中一點就是為在大灣區居住的香港人,帶來更好的醫療服務。 「我們會繼續做多一點和做好一點的,就是醫療網絡, 因為其實現在我們看到有很多香港人,可能去了大灣區住,或者有很多國內的客人,想來香港做醫療服務, 或者看醫生或者去醫院 所以我們整個醫療網絡是非常重要的。」

國家「一帶一路」機遇

提到國家的發展策略,Sally指「一帶一路」為AXA安盛帶來了很多機遇,特別是國外發展國內大企業,AXA安盛在這方面借繼續充當橋樑。

「現在國內有很多大的企業會在國外開公司,例如在非洲有一個廠,那個廠其實是需要保險的,我們就會和AXA非洲合作去出保險單,但是會把保險還給我們香港,就造成國內公司和AXA非洲的橋樑。」

為實現「碳中和」努力

近年,為提高環保意識,很多企都多注意加入環保的產業,安盛也不例外。Sally提到,早在15年前,AXA安盛已決定不做煤炭的生意,不做香煙的生意,並致力為實現碳中和努力。

「我們在AXA Climate裏面有一個模型,譬如我是一間上市公司,我要公布究竟我的供應商是不是綠色的,究竟我的客戶是不是綠色,我們一路整個價值鏈,是不是都符合永續要求,他們要公布很多不同的配對 ,我們的模型就可以幫他們,找回那個『碳足印』」,Sally這樣形容AXA安盛為環保作出的努力。

翻查資料,AXA安盛集團承諾,於2019至2025年其投資將實現20%的二氧化碳減排,符合聯合國設立之「淨零資產所有者聯盟」成員承諾,在2050年實現投資資產碳中和。

當年與日本有一段淵源的Sally,一有空就會與家人去日本旅行及滑雪減壓。  (照片由Sally提供)

個人日本經驗

在Sally的事業發展中,有長達6年時間在日本渡過,擔任一間大型保險公司的首席財務總監。作為一位中國女性,在當地領導一班日本男性。在過程中,Sally又經歷怎樣的挑戰?

「我是一個中國人,還要是一個女性,其實全部都是錯的」,Sally這樣形容在日本的起步。但隨著Sally的努力,一切錯的都變成是對的。「頭一年半是很困難的,日本是一個男性主導社會,還要當年是2000年的時候」,Sally形容當時做的「如果不是錯的,已經是贏了」。

「我想最大要衝破的東西就是要有耐心, 盡量去理解那個商業的衝擊,和盡量去尊重他們的文化。 」Sally以當時放工之後去居酒屋聯誼為例,只要你是女的,就要負責倒茶及派飯,不論是CFO還是普通職位。

「這些就要去衝破自己的界限 ,去盡量尊重他們的文化,但是當你去到過了一年半之後,你用很多心機去經營這個理念,去衝破每一個商業的衝擊, 每一個商業的挑戰」。

Sally指,就這樣在不久之後,她最終成功在同伴之間建立了信任。「之後就變得很簡單,因為當你建立了信任,其實當他們很信任你的時候,其實所有東西都是可衝破的,我想是那個耐心和耐性。」

「(要看你)有沒有真心去理解那個問題,如果解決了之後,當你衝破了時間,你拿了夠多credit point, 其實事情就會解決了」,Sally這樣總結日本經驗。

談到日本經驗,Sally指日本保險業有很多值得香港借鏡之處,特別在應對人口老齡化上。香港的保險業,在這方面是在Catch up。

「所以你看到日本的產品,其實對長者是比較友善,即65歲以上的客戶,你看到我們最新出的產品『盛滿愛』,有一些元素都是借鏡 ,日本究竟是怎樣做? 韓國究竟是怎樣做? 那些產品特點,我們都有帶進來。」

 

Sally指要成功減壓,必須要在適當時候「關制」,Sally平時最喜歡旅遊行山減壓。 (照片由Sally提供)

在適當時候「關制」

作為一間跨國公司的行政總裁,壓力是必然的,但以往會計師的背景,加上曾加入四大會計師樓的經驗,令她有大量應對壓力經驗。

「你知道我是Big 4長大的,當時是1996年, 其實已經很大壓力,所以我覺得從小到大, 都習慣在一個壓力很大、工時很長的環境工作。」Sally又提到另一個減壓的妙招,就是要在適當時放鬆,在適當時候「關制」。「我覺得最重要是心態,究竟你懂不懂適當時放鬆,我是懂的,例如就算工作很長,回到家裡懂得關制,關燈一會可能已經有幫助」。

談到家庭,Sally指她回家都不看電話。「我以前有兩個小朋友,現在都變成大朋友, 小時候我會確保,我和他們相處的時候,是100%和他們相處,我不會看電郵。」

回到25歲的自己

再成功的人也會想重頭再來時,如何可以做得更好。對Sally來說,如果回到25歲,她會改善自己的心急習慣。

「我是一個比較急的人,如果我回到25歲,我會叫自己再慢一點,再有耐心一點去處理每一件事。 因為有時太急。其實有很多決定會做錯,當然我以前是做錯很多決定。如果懂得慢一點、想清楚一點,和別人相處的時候都不要太急, 其實會更好」,Sally這樣總結自己的經驗。

 

 

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