澳門遊客激增 勞工短缺人手嚴重不足 數千間酒店客房關閉

澳門今年初放寬防疫措施與入境限制後，内地遊客激增，但卻因當地勞動力短缺，不得已關閉數千間酒店客房，一些豪華五星級酒店甚至只有不到一半的客房可供預訂，同時客房清理服務亦被迫削減，嚴重阻礙當地旅遊業全面復蘇。

綜合外媒報道，負責任博彩協會主席宋偉傑表示，目前服務人員極度短缺，且正值復活節長假，大量遊客前往遊玩，部分酒店為保持服務素質，普遍只供應8成客房，一些五星級酒店甚至只能開放五分之一的客房預訂。同時，這些酒店不得不削減清潔工清理房間的頻率，多數只在顧客退房後執行。

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宋偉傑指出，澳門賭場發牌員、樓層經理、會計等工作通常會預留給當地人；而服務員、清潔工、接待員則另僱傭來自内地或東南亞國家的外籍員工來做，博彩企業希望在夏季前全面恢復到與疫情前一樣的業績，不過該企業在疫情期間被迫解僱大量服務人員，開關後招聘緩慢，趕不上遊客湧進的速度，導致服務人員崗位嚴重空缺，成為酒店首要需求。

報道稱，造成招聘速度遲緩的原因在於，當局會先將崗位預留給當地人，直到他們應聘成功後才開放給外籍員工，導致招聘流程滯後。同時，外籍員工在疫情期間被解傭後，多數會被遣返回國，在那之後再前往新加披或越南等較早開關的國家工作。

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據悉，2020年初至今已有4.4萬名外籍員工離開澳門，去年第四季就業人員達2.25萬人，較疫情前減少逾1萬人。澳門政府旅遊局數據顯示，2月份酒店客房平均價格為1,206澳門元，回升至疫情前的80%，因服務質量下降，酒店訪問量只有2019年的45%。

對此，宋偉傑無奈表示，澳門博彩業經過了3年的慘淡經營，開關又來的猝不及防，「即使我們想把今年的生意做好，也沒有足夠人力接待」。報道指出，五一黃金周即將到來，現下澳門個別的酒店預訂已爆滿，剩下的五星級酒店客房價錢一晚高達4000澳門元。

Text by BusinessFocus Editorial

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