【Etsy罷工】Etsy大幅加手續費惹反彈賣家罷工一周以示抗議店鋪設為「度假」模式

By Jasmine on 13 Apr 2022

Digital Editor

外國手工藝品電商平台Etsy（NASDAQ: ETSY）此前宣佈從周一（11日）起將平台交易手續費從5%提高至6.5%，增幅達30%，大幅度的調漲引起大批平台賣家強烈反彈，認為公司此舉相當於從疫情中牟取暴利。為了表達不滿，有賣家在網上發起請願活動，呼籲Etsy取消這一政策；其中已有數千賣家達成共識，決定自周一開始罷工長達一星期，將平台上的店鋪設置為「度假」模式。

全球消費者因應新冠疫情改變了原有的消費習慣，間接推動各大網購平台迅速增長，當中主攻手工藝品、古董等小眾市場的Etsy也不例外。單是2021年在全球範圍内就有逾9000萬名買家，過去兩年活躍賣家的銷售額相比2019年平均亦增長23%。為繼續實現巨大增長，Etsy行政總裁Josh Silverman早在2月時宣佈，4月11日起Etsy的平台交易手續費將從2018年的5%提升至6.5%，有關資金主要用於公司在營銷、賣家工具及提升顧客體驗方面的投資。這也意味著賣家們必須為每筆交易支付多達6.5%的額外費用。

Photo from coworker.org

請願已獲7萬人支持

針對Etsy的上述政策，自2007年就在平台經營店鋪的賣家Kristi Cassidy隨即在網上發起請願活動以示抗議，截至13日上午已獲7萬多人聯署支持。此外，有數千賣家甚至參與罷工行動，自11日開始整周將店鋪設置為「度假」模式，直到18日前停止銷售任何物品，不過亦有部分賣家只在11日當天進行罷工；英國《衛報》12日報道指，雖然有些賣家未參與罷工，但也在店鋪頁面内添加相關圖片，向顧客解釋他們反對手續費上漲的緣由。

據有關請願書顯示，Etsy的賣家共提出5個訴求，除了要求取消交易手續費加價之外，還包括結束Etsy對賣家評分的明星賣家計劃（Star Seller Program）、制定一項全面且透明化的計劃打擊那些銷售非自己設計、大量生產商品的轉售商，以及給予所有賣家退出Etsy站外廣告的權利等。

Photo from Licensing

Etsy所謂的站外廣告是自2020年推出的廣告政策。然而，在這項政策下，年營業額超過1萬美元的賣家將被強制收取額外12%的廣告費用，而且這些賣家不得退出有關計劃，只有年營業額少於1萬美元的賣家才有選擇權退出。Kristi Cassidy在請願書指，站外廣告令平台的廣告費變得無法預測，而且費用還可能佔每筆交易的兩成，「我們對於廣告的管理和花費方面毫無控制權。」另一名英國賣家Noemie Kenyon也稱，他對平台的這種強迫性行銷感到不滿，亦認為非常離譜，「賣家對廣告内容沒有發言權」。