【FB死機】Facebook遭爆為求流量放任仇恨抹黑內容股價重挫5%

By Chin on 05 Oct 2021

Digital Editor

社交媒體巨頭Facebook（NASDAQ: FB）及其旗下應用WhatsApp和Instagram昨日（4日）無預警癱瘓，網頁版和App均無法瀏覽，故障持續約6小時，令全球數億用戶受影響。同日，Facebook股價重挫5%，創下一年來單日最大跌幅，但今次暴跌同系統宕機關係不大，而是由於Facebook內部有吹哨人走上美國CBS電視黃金節目，揭露Facebook為求流量和用戶數，不惜放任鼓勵仇恨言論蔓延⋯⋯

Facebook吹哨人揭內幕

豪根（Frances Haugen）曾是Facebook產品經理，此前曾向《華爾街日報》曝光數萬頁的公司內部研究和檔案。當地時間3日晚，豪根接受CBS電視台王牌節目「60分鐘」訪問, 除了透露Facebook存在一個可不受內部政策規管的「VIP用戶名單」，又抨擊公司高層對改善和消除虛假信息、仇恨言論、極端意見無動於衷，甚至放任情況惡化換取更多用戶加入，增強用戶黏性。

豪根表示她在2018年獲邀，加入Facebook內部一個規模200人的「公民誠信團隊」（Civic Integrity Team），負責監管全球和選舉政治有關的信息，防止Facebook淪為傳播政治謊言、煽動暴力，或被專制政權濫用。她在訪問中表示團隊的工作始終未被公司重視，更在2020年底被公司解散。

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在訪問中，豪根表示當初團隊已建立一項專門偵測惡意信息的演算網絡工具，但相關算法最後被高層摒棄，改為了「可以優化用戶參與度，但無論內容是什麼的」新算法。她表示，Facebook深諳使用安全的演算法會縮短用戶在平台的瀏覽時間，從而降低廣告點擊率和收益。因此Facebook會通過案算法向用戶推薦選舉、對立、抹黑等相關內容，激化人們的情緒，提高互動性與使用量。

她還在訪問中揭露Facebook會因應政治風險，改用較安全的算法「避風頭」。豪根指，去年美國總統大選期間，Facebook意識到負面極端的內容恐有風險，於是暫時改用較安全的模式，防範假消息。然而，豪根表示「選舉一結束，他們關閉安全系統，改回原先的設定，把成長看得比安全重要，在我看來，那真的很像是一種對民主的背叛」。

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此外，豪根早前也曝光Instagram對青少年的精神健康有負面危害，但Facebook卻無視產品危害，反而持續製造青少年焦慮並從中牟利。豪根將於5日出席國會參議院有關「保護兒童上網」的聽證會，討論有關Instagram對年輕用戶心理健康影響的研究報告。

對此，Facebook發布聲明稿駁斥豪根在電視節目的言論，稱許多說法「具有誤導性」，並認為其應用程式利大於弊。公司發言人表示，「Facebook在打擊假消息與有害內容散布方面，持續出現重大改善。」 Facebook高階主管稱吹哨人的指控「誤導他人」，並指要Facebook為騷亂負責是「荒唐可笑的」。

FB死機或與DNS有關

至於昨日全平台癱瘓，Facebook在官方Twitter上回應致歉，但未說明故障原因。不少安家認為，Facebook並未有被駭客攻擊的跡象，網域名稱系統（DNS）問題可能是Facebook癱瘓的罪魁禍首。思科（Cisco）網路分析部門ThousandEyes在Twitter也表示，經測試顯示，當機是因為DNS持續的故障造成的。