【滙豐英國分行】客量下降 線上服務崛起 滙控將關閉82間英國分行

外電報道，滙控（5）今年將會在英國關閉82間分行，並已開始執行改變分行網絡的計劃，主要是由於實體分行客流下降及數碼銀行業務激增所致，關閉上述分行後，滙豐銀行在英國將保留511個分行。

滙豐又指，已開始嘗試不同的分支機構營運模式，在大城市減少全方位服務的分行，其他分行則專注在提供現金和自助式服務的技術。此外，滙豐也將在今年下半年推出「快閃」（pop-up）分支機構。

報道又引述英國滙豐銀行分行主管Jackie Uhi表示，使用分行的客人數量在過去五年減少了三分一，與客戶的接觸有九成是透過電話、互聯網或智能手機，而疫情令該行作出改變的需要顯得更明顯。

工會則承認疫情令分行的使用率下降，但關閉分行將對當地商店街和社區造成長期損害，敦促銀行不要關閉分行。滙豐就指該行將儘量把受影響的工作人員重新分派到其他分行，但也指出，顧客可能會看見部分分行的櫃台服務減少。

Text by BusinessFocus Editorial