【滙豐英國分行】客量下降  線上服務崛起   滙控將關閉82間英國分行

【滙豐英國分行】客量下降 線上服務崛起 滙控將關閉82間英國分行

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ByAC on 20 Jan 2021 Senior Editor

外電報道,滙控(5)今年將會在英國關閉82間分行,並已開始執行改變分行網絡的計劃,主要是由於實體分行客流下降及數碼銀行業務激增所致,關閉上述分行後,滙豐銀行在英國將保留511個分行。

滙豐又指,已開始嘗試不同的分支機構營運模式,在大城市減少全方位服務的分行,其他分行則專注在提供現金和自助式服務的技術。此外,滙豐也將在今年下半年推出「快閃」(pop-up)分支機構。

報道又引述英國滙豐銀行分行主管Jackie Uhi表示,使用分行的客人數量在過去五年減少了三分一,與客戶的接觸有九成是透過電話、互聯網或智能手機,而疫情令該行作出改變的需要顯得更明顯。

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工會則承認疫情令分行的使用率下降,但關閉分行將對當地商店街和社區造成長期損害,敦促銀行不要關閉分行。滙豐就指該行將儘量把受影響的工作人員重新分派到其他分行,但也指出,顧客可能會看見部分分行的櫃台服務減少。

Text by BusinessFocus Editorial

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