【Zappos】Zappos創辦人謝家華火災離世享年46歲 12億美元售Amazon創零售業記錄

By Jasmine on 01 Dec 2020

Digital Editor

美國最大網絡鞋商Zappos創辦人謝家華於11月18日在康涅狄格（Connecticut）探望家人時突然遭遇火災身受重傷，於上周五（27日）不幸離世，享年46歲。其過世的消息震驚商界。身爲美國網購業先驅的謝家華成立了網絡上最早開始售賣鞋子的電商公司之一，最終該公司以12億美元賣了給亞馬遜，完成當時美國電子商務史上最高收購紀錄。而他也從一名普通的程序員搖身成為億萬富翁。

曾任職甲骨文公司

謝家華於1995年畢業於哈佛大學電腦相關學系，並進入甲骨文公司（Oracle，美股代號：ORCL）擔任程序員。但只過了僅僅5個月，謝家華就辭掉了穩定工作，全面投入實際創業，創辦了網絡廣告公司「LinkExchange」。該公司發展良好，僅用了2年時間就發展成為擁有200名員工的大型企業。謝家華也從一名普通的程序員，一躍成為當時最受矚目的年輕企業家之一。1998年，LinkExchange以2.65億美元的價格被微軟（Microsoft，美股代號：MSFT）收購。謝家華當初僅拿出2萬美元作為創始資本。

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來到被業界定義為見證電商「奇蹟的」1999年，也是馬雲創辦電商巨頭阿里巴巴的第一年。當時網絡購物市場規模上看400億美元，許多企業家都看準電子商務趨勢準備出擊，當然也少不了商業觸角敏銳的謝家華。

在機緣巧合之下，謝家華認識了比自己更年輕的網上賣鞋公司「ShoeSite」創辦人Nick Swinmurn，開始對「網上賣鞋」的商業模式感到興趣，決定向該公司投資100萬美元，後來更追加投資1000萬美元，並於2000年正式成為該公司的首席執行長，正式涉足電商行業。「ShoeSite」也正式改名為「Zappos」，世界上第一個在網絡賣鞋的公司就此誕生。

經營初期困難重重

基於「電子商貿」當時未如現在普及，初創Zappos時期並不如想像中順利，該公司在營運上也遇上諸多問題。據了解，當時該公司接到的每10份訂單當中，就會有1單因物流、製造流程等問題無法覆行，導致公司常年入不敷出，一度面臨破產危機。據悉，當時謝家華在3年內就把自己過去賺得的數百萬美元全數花光，加上銀行、創投等資金，總計共「燒掉」近兩億美元鉅額。但謝家華也未放棄，積極為公司遇上的每個問題，尋找最佳的解決方案。

為了方便處理物流的問題，Zappos將其辦事處設在物流公司的機場附近，倉庫也換為24小時運作，讓顧客可以在短短4天內就收到自己訂購的商品。此外，該公司也設法提升顧客的購物體驗。單是一款鞋子，Zappos就拍了8種不同的角度，確保顧客在未見過實物的情況下，對商品也有一定程度的信心，提高顧客的購買率。不僅如此，Zappos了解網購常讓顧客買錯鞋款或尺寸，因此推出當初網絡鞋店少有的「免費退換貨」服務。

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隨著業績增加，也證明了Zappos公司政策奏效。2001年，Zappos共帶來了860萬美元的收入，相比1年前的160萬美元大幅增加，2004年更達到1.84億美元。該公司最終在2009年，以12億美元的價格賣給了電商巨頭亞馬遜（Amazon，美股代號：AMZN），刷新了當時美國電子商務史上最高收購紀錄，至今仍是全球最大的網絡鞋店之一。當時年僅36歲的謝家華以10億美元身家被《財富》雜誌（Fortune）選為最年輕的富豪之一，連亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）都對他讚嘆不已。