【Zappos】公司被微軟、亞馬遜高價收購，哈佛高材生創業賣鞋成億萬富翁

By Daina on 08 Jul 2020

Digital Editor

隨著網絡發展，網購已成為人們生活中不可或缺的一部分，靠著電商致富的例子也不計其數，最著名的例子包括，亞馬遜（Amazon，美股代號：AMZN）的貝佐斯（Jeff Bezos）、阿里巴巴（9988）（美股代號：BABA）的馬雲，還有京東（9618）（美股代號：JD）的劉強東。而在電商市場的「開山初期」，一位名為謝家華的哈佛高材生成立了網絡上最早開始售賣鞋子的電商公司之一，最終該公司以12億美元賣了給亞馬遜，完成當時美國電子商務史上最高收購紀錄。該公司創辦人也從一名普通的程序員搖身成為億萬富翁。

Photo from Wikipedia

曾任職甲骨文公司

1995年，畢業於哈佛大學電腦相關學系的謝家華進入甲骨文公司（Oracle，美股代號：ORCL）擔任程序員。但只過了僅僅5個月，謝家華就辭掉了穩定工作，全面投入實際創業，創辦了網絡廣告公司「LinkExchange」。該公司發展良好，僅用了2年時間就發展成為擁有200名員工的大型企業。謝家華也從一名普通的程序員，一躍成為當時最受矚目的年輕企業家之一。1998年，LinkExchange以2.65億美元的價格被微軟（Microsoft，美股代號：MSFT）收購。謝家華當初僅拿出2萬美元作為創始資本。

Photo from Licensing

1999年，被業界定義為見證電商「奇蹟」的重要年份，也為馬雲創辦電商巨頭阿里巴巴的第一年。當時網絡購物市場規模上看400億美元，許多企業家都看準電子商務趨勢準備出擊，當然也少不了商業觸角敏銳的謝家華。

在機緣巧合之下，謝家華認識了比自己更年輕的網上賣鞋公司「ShoeSite」創辦人Nick Swinmurn，開始對「網上賣鞋」的商業模式感到興趣，決定向該公司投資100萬美元，後來更追加投資1000萬美元，並於2000年正式成為該公司的首席執行長，正式涉足電商行業。「ShoeSite」也正式改名為「Zappos」，世界上第一個在網絡賣鞋的公司就此誕生。

經營初期困難重重

Zappos開業初期並不如想像中順利，「電子商貿」未如現在普及，因此該公司在營運上也遇上諸多問題。據了解，當時該公司接到的每10份訂單當中，就會有1單因物流、製造流程等問題無法覆行，導致公司常年入不敷出，一度面臨破產危機。據悉，當時謝家華在3年內就把自己過去賺得的數百萬美元全數花光，加上銀行、創投等資金，總計共「燒掉」近兩億美元鉅額。但謝家華也未放棄，積極為公司遇上的每個問題，尋找最佳的解決方案。

為了解決物流問題，Zappos將辦事處設在物流公司的機場附近，倉庫也換為24小時運作，只為讓顧客可以在4天內就收到自己訂購的商品。此外，該公司也設法提升顧客的購物體驗。單是一款鞋子，Zappos就拍了8種不同的角度，確保顧客在未見過實物的情況下，對商品也有一定程度的信心，提高顧客的購買率。不僅如此，Zappos了解網購常讓顧客買錯鞋款或尺寸，因此推出當初網絡鞋店少有的「免費退換貨」服務。

Photo from Licensing

顧客願意付錢埋單，就是公司政策是否奏效的最佳證明。2001年，Zappos共帶來了860萬美元的收入，相比1年前的160萬美元大幅增加，2004年更達到1.84億美元。該公司最終在2009年，以12億美元的價格賣給了電商巨頭亞馬遜（Amazon，美股代號：AMZN），刷新了當時美國電子商務史上最高收購紀錄，至今仍是全球最大的網絡鞋店之一。