【新創企業】24小時自動導購解決電商痛點 Omnichat完成80萬美元種子輪融資

營銷機器人訂閱服務(SaaS)、來自香港的新創Omnichat本月10日宣布完成80萬美元(約624 萬港幣) 種子輪融資，由台灣知名創投AppWorks領投，其他投資人則包括The Aria Group。

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Omnichat 可協助電商客戶進行跨通訊平台的營銷方案，轉換率比電商整體平均高3到7倍。 Omnichat專攻的跨平台營銷，包括從Facebook粉專及網站獲取名單、追蹤顧客瀏覽行為、網站內自動導購、離站後進行Facebook 、 WhatsApp 、 LINE再營銷（Remarketing）。

該公司擁有自行研發的客服系統，整合網站、WhatsApp、Facebook Messenger、LINE顧客對話到一個平台，鎖定現代電商需要同時兼顧社交平台經營、營銷轉換率的需求。

從香港一路過關斬將，Omnichat 在台灣嶄露頭角

Omnichat 共同創辦人陳正達在香港創辦電商網站的過程中，發現經常因為無法即時回覆顧客在網站上的詢問，直接導致錯失訂單的遺憾。為解決電商們的經營痛點，他在 2017 年投入研發「網站即時客服」技術，開啟了軟體創業之路。

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2018 年，陳正達加入AppWorks Accelerator，而後順利完成加速計劃。在AppWorks協助下，Omnichat成功與91APP、WACA、EasyStore等多家台灣、星馬電商開店平台展開技術合作，持續進行技術串接。具有營運電商平台經驗的另一位共同創辦人龐榮林也在隨後加入。

截至2019 年底，Omnichat在一年內用戶已累積到3,600個商家，其中超過七成來自台灣。香港主要以跨國品牌商、上市零售企業等大型企業客戶為主。顧客包括HH 草本新淨界、TOYSELECT 拓伊生活等台灣知名電商品牌。

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肺炎疫情升溫，Omnichat 協助客戶順利處理爆量客服訊息

Omnichat 為零售及電商客戶創造的價值，也在這波疫情升溫之際展現。例如，兩家分別銷售藥妝商品、女性健康產品的電商，相關防疫商品面對突如其來的爆量訂單，來自網站或社交平台的客服訊息在2月分別成長了180%與250%，都因而得以順利處理，凸顯出使用Omnichat 跨平台即時客服的重要性。

展望未來，香港受疫情衝擊波及，越來越多線下實體店轉移到線上經營電商。Omnichat預計在2020 年將繼續深度整合及開發Facebook 平台三大通訊渠道Messenger、WhatsApp 的商業功能，並將擴大整合新通訊平台如WeChat、Telegram 等，同時也將在香港及台灣串連電商生態系，開啟聯盟技術合作。

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預計在2021年輸出至大東南亞

對台灣與香港電商、新創圈另一個重要的意義則是 ，Omnichat 可望成為少數將「香港新創 ＋ 台灣市場經驗」模式輸出至大東南亞 (東協+台灣) 的案例。Omnichat在2020年將繼續深耕香港及台灣，預計在2021年啟動大東南亞拓展計劃，第一階段鎖定新加坡與馬來西亞兩個國家。