【金石良言】管理超過100家公司的商業帝國，騎士班主的19條工作法則

美國億萬富翁兼NBA球隊克里夫蘭騎士的班主Dan Gilbert掌控住一個有超過100家公司的商業帝國，當中除了籃球隊，還有地產公司和貸款公司等。大約20年前，Gilbert 決定將他的管理心得寫成一系列的法則，慢慢越寫越多。

他認為這些法則是營運一家成功公司的普世真理。現今，他旗下公司的員工都會獲發一本厚144頁的指南，學習Gilbert領悟出來的19條法則。

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1.真誠聆聽顧客並不是被動型的技能，而是主動型的。

2.一個公司不可能只在一方面上表現出色而變得偉大，它需要在細節上超越競爭對手。

3.所有員工都需要在收到客戶或同事的電話和電子郵件的同一天回覆他們。

4.每個客人都非常重要，在知道你對他們有多關心之前，客戶並不關心你知道多少。

5.Gilbert想員工知道，如果他們想到更好的做法去做某件事，他們是獲准提出來，而管理層亦應該避免因為官僚而扼殺這些想法。

6.Gilbert認為，不是每個想法最終都會得到好的結果，但沒有人應該即時拉倒新的意見。

7.如果問題出現了，我們應該去解決它，但不用關心「反對者」。

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8.不是在於誰是對的，而是在於什麼是正確的。

9.所有團隊成員都應該意識到他們是公司的一份子，一起向著共同目標努力。

10.一個完美主義者可能會錯失機會，浪費時間和精力。

11.公司若要成功，就要有遠見。

12.在所有事情變得完美前，我們就需要專注向前走，這是競爭優勢而不是恐懼的來源。

13.時間是所有東西中最有價值的商品，而不是金錢。時間永遠不可被替代。永遠不要為了少量的錢而交易大量的時間。

14.無論是職業生涯還是追求你公司的目標，將成長視為動力來源而不是金錢，這將讓你得到更多的錢。

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15.即使短期內開支很大都好，要以大局為目標進行投資。

16.旗下的公司應該互相支持和使用其他公司的產品。

17.複雜不等於高質量，應該找個最簡單清晰的做事方式。

18.好的想法和計劃對成功非常重要，但只是過程的一半。執行需要同樣分量的關注。

19.高速公路不是捷徑。堅持最高標準的誠信，毫不妥協。

資料來源：Business Insider

Text by BusinessFocus Editorial