Aircall 立足澳紐根基，拓展東南亞市場

Aircall 誠邀合作夥伴共同開發 AI voice agent 應用

澳洲悉尼 – Media OutReach Newswire – 2026年9月29日 – 全球逾 24,000 家企業信賴的 AI 驅動客戶溝通平台 Aircall，今日公布其亞太區策略的下一階段：以現有穩固的澳洲及紐西蘭業務為基礎，進一步拓展至東南亞市場。

憑藉全球逾 24,000 家客戶的支持，Aircall 正進一步強化對這個需求急速增長地區的投入。此舉反映出客戶溝通模式的明確轉變——將 AI voice agent、自動化工作流程與即時指導整合於單一平台。

Aircall 正大力投資亞洲市場，而本地化是整個策略的核心。與 WhatsApp 的整合，正是這項理念具體落實的鮮明例子。

Aircall 亞太區董事總經理 Frank Eagleton 表示：「亞洲是 AI voice agent 再自然不過的市場。這個地區橫跨數十種語言與市場，每個市場都有各自的客戶期望，而語音至今仍是人們聯繫其消費對象的主要方式。」

亞太地區內需求殷切：根據 KPMG 的調查，87% 的亞太區 CEO 預期 AI 投資可於三年內帶來回報。這份信心正逢客戶服務領域的急速變革——Gartner 報告指出，85% 的客戶服務主管將於 2025 年探索或試行面向客戶的對話式生成式 AI。

Aircall 指出，AI voice agent 將協助亞太各地團隊回應這種全天候的需求：全日任何時間均能以當地語言處理常規且大量的對話，而需要判斷力或同理心的互動，則交由專人跟進。

為帶領這下一階段的發展，Frank Eagleton，Aircall 亞太區董事總經理統籌公司在區內的業務增長與市場拓展。他將以「合作夥伴為先」的策略，與各地合作夥伴攜手，觸及並支援亞洲各個多元市場的客戶。

Aircall 亦委任 Rehan Wickremeratne 統籌這項拓展計劃，負責建立並發展支援業務的合作夥伴生態體系。他表示：「東南亞對我們而言是一個充滿活力的關鍵增長市場。我們沿用當年開拓澳紐市場的相同策略：透過早已贏得當地企業信賴的合作夥伴拓展業務。在這些市場，關鍵就是要出現在客戶原本就會使用的地方。」

Eagleton 進一步指出：「AI voice agent 正在改變客戶對話的可能性。它能即時處理常規需求，讓團隊得以專注於真正需要真人互動的關鍵時刻。」他補充：「這正是我們為亞洲帶來的轉變，而且是切實可行的轉變：讓技術真正發揮作用、帶來具體成果。繼在澳洲及紐西蘭取得巨大成功之後，拓展東南亞市場正是順理成章的下一步。」

這項發展帶來雙向的效益。對客戶而言，AI voice agent 意味著更快解決問題、服務全天候不中斷，並能以自身語言溝通交流，同時保有建立信任所需的人性化連結。對合作夥伴而言，這則開啟了明確的機遇：以服務形式將 AI voice agent 本地化、整合並交付，從而與其服務的企業建立更深入、更長遠的關係。Aircall 誠邀亞太區內的科技供應商、經銷商及服務夥伴，共同探討如何攜手將這些能力帶到本地市場。

Wickremeratne 表示：「最實用的 AI voice agent 絕非閉門造車而成，而是由熟悉當地市場、語言與客戶期望的合作夥伴共同打造。我們期望將這個生態體系拓展至全亞洲，並歡迎抱持相同理念的合作夥伴與我們洽談交流。」


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關於 Aircall

Aircall 是一個 AI 驅動的客戶溝通平台，將 AI voice agent、自動化工作流程與即時指導整合於單一且直覺易用的平台。該平台協助全球逾 24,000 家企業協作管理語音、SMS 及 WhatsApp 對話，於通話期間提供即時指導及 AI 行動指南，並透過 AI Virtual Agent 自主處理大量的來電及去電互動、自動化通話後的工作流程，再藉由超過 250 項原生整合，將每一次互動連接至企業日常使用的工具。Aircall 於巴黎創立，年度經常性收入已突破 2 億美元，服務遍及全球逾 100 個國家的第一線客戶團隊。