八達通實體卡不能鎖卡再惹爭議 非實名卡被偷1毛也取不回 實名卡也要承擔3小時損失 香港女乘客眼白白失款500元經歷惹網上熱議

香港八達通卡推出近30年，但逾1000萬張實體八達通卡一旦遺失或被盜後，至今仍然無法即時鎖卡阻止損失，是否太落後？有女乘客日前乘港鐵時八達通卡不翼而飛，她向港鐵職員報失時才得悉，原來非實名八達通卡即使報失後，也不能取回任何餘款，賊人或貪心人盜用了她的卡去乘港鐵及吃飯，令她損失超過500元。有網民則認為，非實名八達通卡被盜後無法鎖卡或退款，勉強可以接受，但問題是即使已實名登記的或自動增值八達通卡或個人八達通，現時報失後也要承擔3個小時內的損失，覺得不太公平。事件引發網民熱議，包括八達通公司的失卡安排是否可以改善。不少卡主則認為，改用可以遙距「鎖機鎖卡」的手機八達通卡最安全。

香港實體八達通卡累計發行超過2000萬張，當中以「非實名卡」佔大多數（具體數字不詳，但相信逾1000萬張），它們一旦遺失或被盜，就無法阻止卡內款項被人盜用，這問題再次引來熱議。有女乘客近日在小紅書發文表示，7月15日她乘搭港鐵期間發現八達通卡不翼而飛，由於內有500多元餘額，所以她到站後立即向職員求助。但她卻獲職員告知其八達通卡是在便利店購買，並非實名卡，所以只能寄望有否好心人拾卡後，前來港鐵交還失物。換句話說，非實名八達通卡即使明知被盜，報失也沒有用，因為它是「不可鎖卡、不可退款」。

女苦主心有不甘，申請電子八達通和翻查該張遺失的八達通消費紀錄，結果發現原來在發現失卡的時候，八達通疑早就「被人撿走了，吃了晚餐，人家比我還先出站，真的想笑」。樓主上載圖片可見，在7月15日早上11時52分有人盜用她的八達通乘港鐵及出閘，車費28元；至同日傍晚6時25分再用該張八達通乘搭港鐵，車資22.2元；在晚上8時07分，對方再到名為「大茶飯」的餐廳用膳，花費了25元。從另一角度來看，港鐵方面即使收到女苦主求助，至少8個小時後仍未「鎖卡」，似任由「偷卡者」盜用女苦主的非實名八達通卡。

由於她在7月12日曾把八達通增值500元，估計她的損失超過500元，帖文引來大量網民討論。不少網民都直斥盜用者「拾遺不報，據為己有」，認為對方太過分，也太缺德，直指有關行為形同盜竊，呼籲樓主報警。有網民更分享，自己曾遺失了1張儲值額高達2400元的八達通卡，「報案已經兩年還沒有消息」，雖然查看了閉路電視，但當局仍聲稱不知是誰撿走的。女苦主對這位痛失2400元的事主深表同情，慨嘆大家都「破財擋災」。她隨即慨嘆，若根據盜卡者偷用八達通的消費記錄，執法者再翻查對應時間和地點的閉路電視錄像影片，應該可以查出盜用者的身分，但為何做不到？

法律界人士則指出，若未經卡主許可，盜用其八達通卡即是不誠實地挪佔並意圖永久地剝奪儲存在八達通卡內的金錢，使用者欺騙服務提供者，令對方相信自己是合法持卡人，即涉嫌觸犯盜竊或以欺騙手段取得財產罪名。根據本港法例《盜竊罪條例》 第17條，任何人以欺騙手段而不誠實地取得屬於另一人的財產，意圖永久地剝奪該另一人的財產，即屬犯罪。若循公訴程序定罪後，最高可判處監禁10年。

事件帶出本港現時逾1000萬張不記名普通實體八達通卡「不設防」，卡主既無法報失，亦無法阻止扒手盜用八達通卡的保安漏洞。因為無論是遊客或是香港人，若手持不記名實體八達通卡，即使發現被人盜卡後立即透過港鐵站職員報失，八達通公司都會堅持「無法阻截」，任由賊盜用八達通的儲值額。

但這做法，表面來看對卡主並不公平。因為以今次港女的失卡個案做例子，她的「非實名八達通卡」被偷走或遺失的一刻，現金餘額相信仍超過500元。而她「報失」後，假設地鐵能夠「鎖卡」，卡內相信仍有餘額是未花光的。這些餘額可能變相成為了港鐵公司的利潤，對卡主未必公平。

假設另一種情況，即使卡主遺失的是個人八達通，或是附有自動增值服務的八達通，又或是已綁定特定服務，那麼卡主便可以透過向港鐵站職員報失八達通卡，填表申請取回餘額。不過失主需支付50元報失八達通服務費用，包括手續費及該八達通卡成本費，收費將會從該八達通按金中扣除。

但必須要留意的是，即使失主即時透過港鐵站職員報失已實名登記的八達通卡（如附有自動增值服務的八達通），也不能即時鎖卡。因香港八達通系統一般需要3小時，才能完全將報失指示傳送至各個收費器並完成鎖卡。換言之，卡主仍要承擔成功報失後3小時內賊人盜用八達通卡消費或乘車所產生的金錢損失。

對於已實名登記的八達通卡，也要報失後3小時才能鎖卡，一直惹來不少用家不滿，令人關注香港系統是否太落後，尤其是不少八達通附有自動增值服務，失卡的卡主，八達通卡被盜造成的總損失可以超過1000元。其實八達通卡推出的初期，更曾一度需要在報失後6小時才能鎖卡，加上當時沒有更安全的手機八達通，令大量苦主怨聲載道。至2011年8月，八達通卡有限公司才把客戶報失個人八達通卡及有自動增值服務的八達通卡後須承擔損失的時間減少一半，即是由6小時減至3小時。

為甚麼八達通卡公司不能即時「鎖卡」保障卡主？曾有報道解釋，八達通卡為了把交易速度加快至極限，一直以「半離線」方式運作，故需要一定時間才能完全把報失指示（禁止交易的失卡資料）傳送至各個收費器並完成鎖卡。在這方面，八達通卡的保障比不上可即時透過銀行鎖卡的信用卡。

若讀者想確保安全，以及減低甚至避免遺失八達通卡時的損失，用手機八達通卡較好。理由有二，首先是手機八達通卡毋須設定較危險「的自動增服務」；其次是即使手機遺失，一般都可以遙控鎖手機，變相同時封鎖手機八達通卡，避免遭不法分子盜用。

以iPhone為例，若加入了手機八達通卡的iPhone一旦遺失或被偷了，機主可以登入iCloud帳號，把手機設為「遺失模式」，這樣即會暫時停用Apple Pay內的所有付款卡和八達通卡的支付功能。然後機主可以再透過「尋找」App或Apple帳戶網頁，直接將八達通卡從手機中移除，日後可在新手機重新登入帳號，即可取回手機八達通卡及餘款。使用Android手機時處理的方法亦類似，包括先使用 Google 的「尋找我的裝置」遙距將手機上鎖。若有疑問，卡主可以致電八達通熱線22662266查詢詳情。

Text by BusinessFocus Editorial

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