【 AI Agent 成為企業科技新戰場｜AI不再只識答問題】港企Innox AI推 InnDesk AI 按企業流程打造專屬AI Agent 利用AI接手重複工作釋放團隊生產力與增長潛力

By Johnny Zhu on 26 Aug 2026

生成式人工智能已經快速進入企業日常，由最初協助撰寫電郵、整理資料及生成內容，逐步延伸至營運流程。不少人熟悉 ChatGPT 一類能夠回答問題及生成內容的 AI 工具，但「AI Agent」的角色再進一步。AI Agent 可理解任務、連接不同系統及工具，並按照企業預設的規則、權限和審批要求，執行一連串工作。例如收到文件後，AI Agent 可識別文件內容、核對清單、擷取資料、重新命名及分類存檔；遇到異常情況時，則交由獲授權人員覆核。換言之，傳統AI主要「提供答案」，AI Agent則嘗試進一步「執行工作」。

對管理層而言，真正值得關注的已不只是員工有沒有使用AI，而是AI能否接入企業現有系統、理解內部規則，並按照既定流程執行工作。

香港人工智能科技公司 Innox AI 看準企業AI落地需求，推出全港首個定制化商業AI Agent- InnDesk AI，按企業既有工作流程、系統、人員分工及審批要求量身設計，並支援逾50項應用程式及AI模型連接，協助企業自動處理重複工作、整合內部知識及提升管理透明度。相比單純提供軟件，Innox AI更以「AI落地夥伴」為定位，協助企業逐步把AI由試驗工具轉化為實際營運能力，讓團隊專注判斷與業務增長。

數碼化不等於自動化

香港不少企業早已完成數碼化部署，惟「數碼化」不等於「自動化」。文件經電郵或網上平台送達後，員工仍要逐一核對、重新命名、分類存檔、輸入資料及追收欠缺文件；財務、客戶服務、營運及管理部門亦往往各自採用不同工具。當AI應用停留於零散工具層面，企業仍難以真正降低行政成本及改善營運效率。

企業採用AI的下一階段，關鍵在於「執行」。AI除了回答問題和生成內容，還要能夠理解企業的權限、審批要求及業務規則，並按既定流程完成任務。

按照每間企業的需要量身打造

Innox AI 認為，AI 必須經過定制才能真正落地。每間企業的流程、規則及分工都不一樣，即使身處同一行業，運作方式亦可能截然不同，難以由單一套 AI 方案統一解決。因此，與要求企業配合固定功能的標準化產品不同，InnDesk AI 會先分析客戶實際營運模式，再按照工作流程、系統、人員分工及審批要求建立專屬 AI Agent。

同時企業應用新科技的最大顧慮，往往是需要大幅更換系統及改變員工工作習慣。InnDesk AI採取另一種方向：先找出工作量大、重複程度高的流程，再建立範圍清晰及具可衡量成效的試點。

目前已有來自會計及專業服務、貿易、旅遊和運輸等行業的企業，將InnDesk AI應用於不同營運流程。由於各行業的工作模式、文件種類及審批要求並不相同，Innox AI會先分析企業的實際需要，再設計相應的AI Agent。

以專業服務及會計工作為例，客戶可能分批提交發票、收據、銀行月結單及付款證明。InnDesk AI可識別客戶及文件種類、配對預設清單、標示欠缺或異常項目、按照企業規則重新命名，再存放至指定共享資料夾，同時保留完整處理及覆核紀錄。

原本由員工負責的「接收、配對、檢查、重新命名、存檔、覆核」流程，因而有機會由AI承擔大量重複工序，員工則集中處理例外個案及需要專業判斷的工作。

原需3小時的流程　最快3分鐘完成

Innox AI 創辦人李嘉軒表示：「企業引入 AI 的目的，不應只是追求裁減人手，而是減少員工花在重複工序上的時間。在其中一項實際應用中，過往需要約3小時完成的流程，透過 InnDesk AI可縮短至約3分鐘，處理時間減少約98%。AI先完成資料識別、核對、分類及記錄，再由員工處理異常情況及作出最終判斷，令企業在不必大幅改變現有系統及人員架構的情況下，提升整體處理能力。」

若同類的 3 小時流程每日執行一次，以每星期五個工作天、每年52星期計算，每年可節省約767 個工時，相當於約三分之一名全職員工一年的工作時數。

不過，節省工時不等於企業必須削減相同比例的職位。實際效益亦會視乎工作頻率、文件數量、流程複雜程度及所需人工覆核而有所不同。對企業而言，更實際的價值是利用現有團隊處理更多業務，並將人力重新投放於客戶服務、專業覆核及業務發展。「當AI接手文件識別、核對、分類及記錄，員工便可集中處理例外個案、服務客戶及作出專業判斷。」

接通逾50項應用及AI模型

企業IT架構愈來愈複雜，AI能否與現有工具協同運作，直接影響其落地成效。InnDesk AI支援連接逾50項應用程式及AI模型，除 WhatsApp、電郵、Google Drive 及 Google Calendar 等日常工具外，亦可串聯多個企業常用平台，包括財務管理工具 Xero 及 QuickBooks、電商平台 Shopify 及 Amazon、營銷工具 Meta Ads 及 MailChimp，以及 Slack 和 Microsoft Teams 等協作通訊工具。

透過連接不同平台，InnDesk AI可融入銷售、財務、營運及客戶服務等核心業務場景，跨平台接收訊息和文件、更新財務或訂單資料，並按照企業規則觸發後續流程。企業毋須全面更換現有系統，也可逐步把 AI 嵌入日常營運。

InnDesk AI的應用不限於文件處理，更可延伸至財務初步對賬、客戶跟進、營運審批、工作分配及管理報告等跨部門流程，逐步建立貫通企業系統、數據與工作流程的AI營運層。

讓管理層掌握進度及了解營運樽頸

InnDesk AI 另一賣點，是把分散於文件、工作流程及不同系統的企業知識連接起來。管理層可透過日常應用語言查詢工作逾期情況、團隊目前任務、最新文件版本、流程受阻原因，以及需要即時關注的事項。

管理層可以用日常應用語言直接發問，例如：「上個月的銷售額是多少？」「目前有哪些客戶欠款？」「這位客人最新的文件是哪一份？」「目前有哪些工作逾期？」。過往管理層要得到這些答案，可能要開一次會、問三個同事、翻幾個資料夾。InnDesk AI 因為已連接公司的文件、工作流程及各個系統，可以即時整合出答案，並附上資料來源。