少女190元買榴槤後誣衊發黑發霉獲退款 店主怒花5000元驅車1600公里 翻垃圾蒐證送惡客拘留 拒和解要求對方公開道歉

為190元人民幣的損失，你肯花5,000元驅車1,600公里討回公道嗎？ 河南濮陽冷凍榴槤果肉商家「程大叔」近日遭山東德州一名買家惡意誣衊他出售的榴槤發黑發霉，聲稱已丟掉壞榴槤，然後濫用「僅退款」機制獲退全數退款190元。程大叔不甘受辱，為討回公道，他自費逾5,000元，兩次駕車往返1,600公里，最終在買家住處附近垃圾桶尋回「空空如也」的自家包裝袋作為證據，間接證明對方早已吃掉沒有壞的榴蓮。涉事20多歲袁姓女買家最終因虛構事實騙取退款，已被警方行政拘留。程大叔拒絕了買家父母提出的和解，要求對方公開道歉。此事引發大眾對「惡意僅退款」「虛假退貨」等欺詐網購行為的關注。

買家造假退款店主跨省蒐證

這場跨省維權風暴，源於一張破綻百出的照片。4月26日，山東德州一名20多歲女子袁某某在程大叔網店花費190元購買冷凍榴槤果肉，收貨僅兩天後便向平台提交一張榴槤發黑發霉的照片，利用「僅退款」機制迅速獲批退回全款190元。惟程大叔一眼識破，指照片背面顯示果肉完整、真空包裝帶有冰霜，正面卻發霉發黑，正反面根本不是同一樣東西，故懷疑女買家吃掉好的榴槤後誣衊榴鏈又霉又黑以獲得全額退款，形同詐騙。

當客服要求對方拍攝聲稱發黑發霉的榴鏈正反面同框影片作證時，買家不僅態度囂張地拒絕，更以惡劣言語將客服罵哭。更令人心寒的是，該買家具有極強的反偵察意識：收件地址填寫距離住處3公里的代收點、使用化名、甚至綁定母親的實名電話號碼，警方立案後才知她姓袁，全程隱匿真實身份。

4月28日，程大叔首次驅車赴德州追討無果。第二次前往時，他在買家村莊附近垃圾桶尋回自家發貨的榴槤包裝袋，惟袋中已無榴槤，買家稱「發霉榴槤已分開丟棄」。程大叔堅定維權：「如果她只偽造圖片成榴槤融化的樣子，沒發霉發黑，我可能也會認，但她造假手段拙劣，態度又惡劣，我必須維權。」事件引發對惡意退款行為的強烈關注。

豪花五千討公道贏全網掌聲

若單從經濟角度衡量，這是一場徹頭徹尾的「虧本生意」。程大叔為此支付了兩次跨省的油費、路費、住宿費及律師諮詢費，總成本高達5000元，是涉案貨值190元的26倍。當被問及是否值得時，但他斬釘截鐵回應：「值！」，程大叔強調，190元是小錢，但被誣陷、被辱罵、被平台自動退款，「這口氣咽不下」，更關乎店舖聲譽與做人品德。

網民道出箇中情緒：「榴槤賣家翻的不只是垃圾桶裡的證據，更是普通人討回公道的倔強與無奈。」有網民直言，此前有店主為12雙襪子驅車逾千公里維權，「還會有下一個『190元』嗎？」當失信成本幾乎為零、守信成本卻如此高昂時，誠信經營者該如何自處？程大叔的「虧本式維權」，是對規則漏洞的無奈抗議。

5月6日，程先生向慶雲縣警方報案，翌日立案。5月8日，警方通報袁某某因虛構事實騙取退款，構成詐騙，被依法行政拘留。律師指出，買家需賠償商家損失包括維權成本。程大叔拒絕買家父母提出的和解，堅持要求對方公開道歉。

僅退款遭濫用平台極需堵漏

這宗榴槤糾紛的背後，折射出電商平台售後制度的嚴重變質。「僅退款」機制初衷是解決生鮮或低價商品「退貨運費高於貨值」的痛點，本屬善意之舉。惟缺乏監管下，便利迅速淪為惡意牟利工具。買家只需提交模糊照片，平台往往「寧枉勿縱」直接裁定退款，商家縱有完整發貨記錄亦難逆轉，形成「誠信者吃虧、惡意者獲利」的畸形生態。

生鮮及水果類因「發霉」、「變質」難以百分百舉證，成為惡意退款重災區。有報道指，不法分子長期針對中小商家惡意下單，虛構品質問題申請退款，作案逾2,700次，涉案金額超千萬元。 

制度層面已啟動糾偏。2026年2月實施的《網絡交易平台規則監督管理辦法》，明確要求平台不得強制商家承擔「退款不退貨」責任。惟僅隔兩個多月便發生「榴槤糾紛」，反映執行未到位。

評論指出，比規則更重要的是執行，比執行更持久的是共識。誠信經營是底線，對不良行為的零容忍需要平台、商家、消費者與監管合力。當平台審核仍傾向「寧可錯殺商家不可放過投訴」，規則便依然是惡意的溫床。

Text by BusinessFocus Editorial

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