【專訪】矽谷創業家回流拒做「流程奴隸」創AI公司 偕 Ingram Micro 及 AWS 助企業提升效率 以人為本打造主權 AI 生態

 AI 熱潮席捲全球，企業忙於探索如何將 AI 應用於日常營運，然而曾在矽谷打拼的連續創業家、 iMBrace 創辦人兼行政總裁楊沛燊（Simon）卻看到更深層次的痛點——流程碎片化、人機不協作 。

Simon在港創辦的公司 iMBrace 與科技巨頭 Ingram Micro 及 Amazon Web Services (AWS) 合作，從根本上顛覆傳統企業自動化。其 AI 作業系統背靠 AWS 雲端架構，經分銷商 Ingram Micro 提供的在地支援，協助企業快速落地，讓 AI 真正服務於企業，企業不再做流程奴隸， 真正在宏觀決策上做到以人為本。

三度創業拒做「流程奴隸」加強技術與六大核心

Simon 擁有多元化商業經驗經驗，在創立 iMBrace 之前，他曾在美國矽谷及香港創業，其中一間更是年收入達 12 億美元的上市公司。他的經驗深刻洞察到傳統企業自動化的局限性。

「很多人習慣了用技術的方式解決技術問題。但我們認為，解決方案的核心應該是以人為本。」傳統流程上，企業購入不同工具雖然能實現部分自動化，但其最大的問題是分散和碎片化。Simon 指出，無論是流程或數據，都散落在不同的系統中，而人機不協調下難以將數據加以運用。

Simon 觀察到，當自動化流程運行到需要人工審批或決策的關鍵點時，系統便會「停擺」，等待員工決定和處理，處理完畢、再按下一步或輸入指令後，才重新開啟另一個自動化流程。這種斷裂式流程大大降低了效率，最終使得技術無法達到真正規模化。

要真正擺脫「流程奴隸」，企業必須把分散的人、流程與平台重新整合。iMBrace 基於六大核心，突破自動化的瓶頸：

• CommsIQ™：集成各種客戶溝通渠道（如 WhatsApp、WeChat），實現無縫交流。

• DocIQ™：將文件、對話內容和不同系統數據轉化為可查詢的知識，提升數據利用效率。

• InsightIQ™：即時整合來自多個來源的數據，幫助企業做出快速決策。

• FlowOps™：將複雜流程可視化並加入人機協作，確保每個關鍵節點運行順暢。

• OntoCore™：將分散的數據轉化為實時的知識圖譜，基於合規要求提供自動化判斷。

• GovernCore™：確保所有行為可追溯、可控，並符合法規的安全性與合規性。

有了這六大核心支撐，流程不再中斷、不再需要重複尋找資料，也不再因人手而停擺。

「人機協作」賦能：AI 作業系統加快企業決策

iMBrace 的核心價值正是透過 AI 作業系統，實現真正「AI與人」的協作，更宏觀地融合企業的流程、人和平台三大要素。「傳統的 AI 解決方案與建議是分開的，但在今時今日，我們需要兩者相輔相成。」系統運作邏輯將原本從單一任務變革為業務旅程：

• AI 處理繁瑣流程： AI 負責處理重複、低價值的流程，例如文件核對、合約條款驗證、付款狀態檢查等。
• AI 提取即時洞察： AI 從分散的數據中提取即時且可執行的洞察，並整理成清晰的報告。
• 由人做最終決策：最終的商業判斷和決策權始終保留給人。AI 就像一個智慧教練，將複雜的資訊餵給人類決策者，讓決策者能夠更高效、更準確地作出判斷。

各企業客戶效率大增 3小時工作僅需10分鐘完成 

以人為本的 AI 策略在實戰上，取得驚人成果。iMBrace 的解決方案已在香港保險業、電訊業、金融機構中落地。

以某大型商業銀行為例，原來的批核流程需要跨越三個部門，並且員工需要在不同系統之間比對資料，經常卡在等待與重工階段。導入 iMBrace 的六大核心後，DocIQ™ 自動整合所有文件與系統數據，InsightIQ™ 建立即時查詢脈絡，FlowOps™ 清晰呈現需要人工判斷的節點，GovernCore™ 幫助進行合法性和合規性比對 ，最終 CommsIQ™ 自動通知相關人員。整個流程由 3 小時縮短至僅 10 多分鐘。

電訊公司的節能案例同樣顯示了顯著成果。Simon 提到，通過 AI 的快速運算，電訊公司在這個項目中成功節省了三成電力。InsightIQ™ 集中整合多個監控系統的能源數據，OntoCore™ 識別異常模式，FlowOps™ 觸發行動，GovernCore™ 則確保所有分析和行動都有可追溯的紀錄。最終，這些技術應用的結合使客戶在能效方面取得了顯著成效。

「以前可能三天後才見到個報告出來，所以沒有辦法決定今天的事情，現在就是可以有即時可操作的洞察」，他指客戶可更快獲得分析數據，利用未過時的資料預測未來情況，做到即時決策。

與Ingram Micro 及 AWS合作 打造相輔相成的AI 生態圈

iMBrace 能夠實現這種超高速部署和業務擴張，關鍵在於與 Ingram Micro 和 AWS 建立了堅實的「AI 生態圈」。 

「你想像成一個電腦系統或是流行服裝，有衫褲鞋襪。透過和 Ingram Micro 及 AWS 配合，可以做出一個整體的 AI 時裝。」三方各有強項，iMBrace 產品透過 Ingram Micro 在 AWS Marketplace上架，確保方案在不同企業、不同地區真正落地，釋放數據潛能，達至「1 + 2 大於 3」的協同作用。

CPPO 模式下 iMBrace面向國際、快速擴張

與 Ingram Micro 和 AWS 的合作，讓 iMBrace 能以 CPPO（Channel、Partners、Platform、Orchestration）模式在全球快速落地。

銷售渠道方面，Ingram 擁有遍佈全球的企業客戶網絡，能把 iMBrace 引入不同市場。在合作夥伴方面，他們的專業服務團隊協助當地導入，減少企業部署門檻。平台層面則由 AWS 提供安全、合規、高可用的基建。最後，透過調度協作（Orchestration），企業能即時啟動跨系統、跨團隊的可治理 AI 流程。CPPO 模式讓企業從試點（POC）到全面營運的時間大幅縮短，同時維持一致的品質與管控。

Simon 強調在 AI 技術日新月異的今天，大家都「未有一套完整的拳」，正是在 Ingram Micro 和 AWS 的資源配合下，才能很快提供更快速的解決方案，並利用全球網絡去服務不同的客戶需求。目前iMBrace 已在與台灣、新加坡、美國等地展開合作和拓展，結合Ingram Micro 、AWS 頂尖的技術夥伴，香港的創新力量足以在全球 AI 市場中佔據一席位。