【商業熱話】AI 效率與品牌溫度的博弈？ GreenTomato 以「Digital Human」重塑 2026 AI 體驗新局

By Fiamma Chen on 05 Dec 2025

2025 年，生成式 AI 已由「新奇科技」正式成為企業提升效率的標配。然而，當自動化成為常態，企業正面臨一個全新的商業悖論：效率提升了，但品牌與客戶的距離卻變遠了。

面對這場「效率」與「溫度」的博弈，香港科創企業 GreenTomato 提出了一個新方向：以 Digital Human 作為 AI 與用戶之間的全新溝通媒界，為企業及其客戶建構更具語調、情感與自然互動的體驗。在與 GreenTomato 團隊的深度訪談中，我們從戰略、技術與應用三個維度，剖析這家香港科創企業如何與 Amazon Web Services (AWS) 合作，從專案制模式邁向平台化的新里程，為客戶打造更具彈性與個性化的體驗。

戰略突圍：告別 AI 的「冰冷感」

「我們看到市場的一個核心痛點：過度的自動化，往往伴隨著互動變得單向、疏離及『冰冷感』。」GreenTomato CTO Barry 在分析市場趨勢時一針見血地指出。

Barry 認為，傳統 Chatbot 雖然能解決大部分的標準問題，卻往往犧牲了品牌最珍貴的「信任感」。因此，GreenTomato 以 Digital Human 作為企業 AI 體驗的核心定位。

對企業而言，這意味著 AI 不再只是後台的冷冰冰算力及單向輸出的功能，而是擁有表情、聲線與情境反應的品牌化身。它能走到台前，成為具備人格魅力的品牌資產。Barry 強調，這正是 GreenTomato 的願景：「讓創新成為有靈魂的體驗，每一次 AI 互動都充滿人性和故事。」

商業落地：Mirako 的平台化演進

願景背後要有技術支撐，而 GreenTomato 的答案是 Mirako 平台。作為前線技術開發的代表，Technology Architetct Anita 對 Mirako 的核心理念有著深刻的理解。

「Mirako 是一個 "Build for Developers, by Developers" 的平台。」Anita 解釋道。她深知在實際開發過程的困難，Mirako 的設計初衷是讓企業開發者能快速生成專屬的 Digital Human，而無需從零構建底層模型。

Anita 指出，透過 Mirako，開發者可以專注於創造「有靈魂的體驗」，例如調整 Digital Human 的語氣、表情與反應機制，而將繁瑣的底層架構交給平台處理。這顯示了 GreenTomato 的商業模式正在升級：從服務商逐步走向可規模化 (Scalable) 的 SaaS 平台，讓 AI 能力更易擴展。

AWS 強力賦能：從「技術供應」到「共創夥伴」

Digital Human 要達到「企業級」的應用標準，穩定性與安全性是不可逾越的底線。Brand and Partnerships Manager Phoebe 在談及與合作夥伴的關係時，特別強調了 AWS 的關鍵角色。

GreenTomato 榮獲 AWS Partner Summit Hong Kong 2025「 Rising Star Consulting Partner of the Year」，Phoebe 認為這獎項象徵雙方的互信與合作深度。「AWS 不僅是技術供應商，更是我們的創新合作夥伴及思想上同行的共創者。」Phoebe 說道。

她進一步分析了這種互補角色：
AWS (The Brain)： 提供 Amazon Bedrock、Amazon SageMaker 等強大算力，確保 AI 回應的精準度與合規性，這對於金融、零售等著重資安的客戶至關重要。
GreenTomato (The Soul)： 結合人本設計 (Human-Centric Design)，將這些技術能力轉化成流暢的用戶體驗，包括品牌語氣、互動邏輯與情感層次。

透過這種深度協作，GreenTomato 團隊成功協助金融業、醫護界等多家企業將 Digital Human 應用於品牌傳播、客戶關係管理及企業內部培訓等實際場景，真正實現了 AI 的商業價值落地。

2026 展望：邁向 Agentic AI 與平台化

總結 2025 年的豐收，Barry 對 2026 年的佈局充滿信心。他透露，GreenTomato 正積極持續深化 Mirako 平台及以 Agentic AI 推動「主動式」 Digital Human 體驗，亦計劃將自家研發產品全新的「Cloud Infrastructure 自我評估工具」及「Mobile App Distribution Platform」帶進 AWS Marketplace，透過 AWS 打造可擴展的產品佈局。