一年暴增2000人！OpenAI在「瀕臨極限」的混亂中如何引領世界？

在人工智能時代，OpenAI無疑是全球焦點。然而，在這間公司內部，運作的法則卻與外界想像大相徑庭。這裡，Email被視為古董，所有溝通都在Slack上以驚人速度進行；組織架構追不上人員擴張的速度，呈現一種「高速成長的混亂」；而才華橫溢的員工在極度扁平化的環境中，展開了一場激烈的思想碰撞。一位剛離職的資深工程師，為我們揭開了這個AI帝國內部，那種混亂、高效、且令人著迷的真實文化。

前工程師揭秘：OpenAI的「高速混沌」文化

近期，前OpenAI資深工程師、客戶數據新創公司Segment的聯合創辦人Calvin French-Owen，透過一篇文章，將這家AI巨頭的內部世界展現在公眾面前。他強調，離職並非源於內部鬥爭，而是渴望回歸創業者的身份。然而，他在職的一年，恰好是OpenAI經歷最劇烈擴張的時期。

French-Owen指出，OpenAI最顯著的特徵，是一種他稱為「高速成長下的混亂」（Hypergrowth Chaos）的狀態。這並非貶義，而是一種對公司現狀的精準描述。在他任內，公司員工規模從約1000人爆炸性增長至超過3000人。這種火箭般的擴張速度，讓公司的幾乎所有環節都承受著巨大壓力。

規模失控？三倍速擴張下的組織壓力

OpenAI的擴張速度，遠超一般科技公司的想像。在短短一年內增加2000名員工，意味著公司每天都需要整合近十名新成員。這對任何組織而言都是巨大的挑戰。舊有的工作流程和溝通機制，顯然已無法應對如此龐大的團隊。這種「混亂」體現在幾個方面：

1.資訊孤島與溝通斷層：儘管溝通工具極其高效，但龐大的人數使得跨團隊的資訊同步變得困難。一個團隊的決策，可能另一個相關團隊毫不知情，導致資源浪費。

2.專案重疊與權責不清：在「先做再說」的文化下，許多專案在缺乏頂層設計的情況下同時啟動。這導致了功能重疊，也讓責任歸屬變得模糊。

3.文化稀釋的風險：新員工的大量湧入，也對OpenAI早期那種緊密、純粹的「研究實驗室」文化構成了挑戰。如何在高強度擴張中維持核心價值，成為管理層必須面對的難題。

然而，正是這種看似失控的狀態，賦予了OpenAI驚人的動能。它迫使員工拋棄繁文縟節，以最直接、最原始的方式解決問題。

在混亂中前行：OpenAI的生存法則

OpenAI的「混亂」背後，隱藏著一套獨特且高效的運作邏輯。

1.「沒人在用Email」：Slack是唯一的真理 French-Owen提到一個有趣的細節：「幾乎沒人用Email」。在OpenAI，幾乎所有的溝通——從嚴肅的技術討論、專案更新，到日常閒聊——都在即時通訊軟體Slack上進行。這創造了一個極度透明和扁平化的溝通環境。一個實習生的好點子，可能在幾分鐘內就被CEO看見並獲得支持。

2.「行動偏誤」：快速實作勝於完美規劃 OpenAI內部崇尚「行動偏誤」（Bias for Action）。與其花費數月進行市場研究和產品規劃，公司更鼓勵小團隊快速打造出產品原型並推向市場。最經典的案例莫過於Codex（GitHub Copilot的前身）。據報導，一個小型團隊僅用了七個星期，在不眠不休的狀態下就成功開發並上線了這款革命性產品。

3.激烈的內部思想市場 擁有全球頂尖的AI人才，意味著OpenAI內部存在著一個異常活躍的「思想市場」。這裡的競爭，不僅僅是為了職位晉升，更是觀點和方法的較量。一個想法能否得到認可，不取決於提出者的職位，而是其本身的說服力和可行性。這種精英式的環境充滿挑戰，但也極大地激發了創新潛力。能夠駕馭技術、整合資源、推動專案的「優秀產品經理（PM）」在公司內部成為了最稀缺的人才。

奇特文化非個案：科技巨頭的成功密碼

放眼全球科技業，擁有獨特甚至「奇特」文化的成功企業並非只有OpenAI。

1.Netflix：以其著名的「自由與責任」文化著稱。公司給予員工極大的自主權，但同時也要求他們拿出頂級的表現。其「留才率」（Keeper Test）原則——管理者會反思是否會為留住某位員工而奮鬥——塑造了一支高績效但壓力巨大的團隊。

2.Valve：這家遊戲巨頭以其「無管理者」的扁平化結構聞名。員工可以自由選擇參與的專案，辦公桌甚至裝有輪子，方便隨時加入新的團隊。這種模式給予了創意人才最大的發揮空間。

3.Google (早期)：其著名的「20%時間」政策，允許工程師將五分之一的工作時間用於自己感興趣的專案，這一文化直接催生了Gmail和AdSense等重量級產品。

非傳統的公司文化往往是企業在特定發展階段，為了最大化創新和效率而演化出的獨特形態。OpenAI的「高速混沌」，正是其在AI軍備競賽中保持領先地位的必要策略。這種文化是否可持續，又將把OpenAI帶向何方？

Text by BusinessFocus Editorial

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