Avo 保險以AI驅動創新 引領虛擬保險服務升級

香港 2025年5月13日 /美通社/ -- 隨著保險科技及人工智能（AI）發展蓬勃，Avo 保險作為香港的數碼虛擬一般保險公司，致力運用創新技術提供貼心服務，為客戶、員工及中介締造價值，使普羅市民能夠進入數碼化的保險時代。

夥香港科技大學研發生成式 AI 保險應用

完善的數據是保險科技的基礎。Avo自行開發客戶資料平台，整合不同來源的數據，分析客戶投保習慣，並基於瀏覽記錄、產品購買記錄、客戶資料等自動制訂個人化推廣訊息，締造更貼心的客戶體驗。其中，Avo 一早率先推出微信小程序，更是市場唯一於WeChat應用程式內設有保險專區的保險公司，不但可令更廣大潛在消費者接觸Avo，了解數碼化保險的大趨勢，拓展市場洞見，同時亦可為 WeChat 用戶提供更無縫暢快的投保流程。

今年，Avo 亦與香港科技大學合作，利用其開源大語言模型「InvestLM」展開研發 AI 經紀。Avo 將提供保單條款、保障列表等產品文件，以及客戶服務團隊收集的常見問題以供模型訓練。完成測試後，Avo 預期AI 經紀將能協助公司更有效地提供產品資訊以及回應保險相關查詢，迅速解決客戶疑問，並為香港保險業負責任使用生成式人工智能作出積極示範。

以 AI 提升醫療索償處理效率

Avo 積極引入人工智能提升業務流程效率。現時，Avo 已使用多模態大語言模型（MLLC） 取代 OCR （光學字元辨識）技術，更有效地擷取紙本醫生紙上非結構化資料，並與數據庫比對資料，核實醫生、醫療機構及診斷名單，提升準確度，直接減省員工在處理醫療索償時的工作量。

助保險中介邁向數碼轉型

Avo 響應保險業監管局關於開放 API 的倡議，開發 API 幫助中介夥伴更方便及安全地享用 Avo 保險服務。現時Avo的合作夥伴已透過 Avo API 串接 Avo 系統，處理保險批單、索償和續保，簡化流程；並從中獲取關鍵數據，了解並提升業務表現。此外，Avo 亦為多間保險中介開發網站和管理平台，協助對方在缺乏 IT 人才的情況下，仍能享受保險科技帶來的好處，實現數碼轉型。

Avo 保險行政總裁黃子遜（Winnie Wong ）表示：「AI 技術為保險業帶來前所未有的機遇，而 Avo 保險的優秀團隊，積極探索多元化的 AI 應用和合作，引領保險行業升級發展。一直以來，Avo 保險致力提供貼心服務，而科技正是箇中基礎。我們將持續投入資源，深化 AI 等技術在產品開發、客戶服務及風險管理等方面的應用，為客戶帶來更優質的服務。」

Avo 保險始終以客戶需求為本，除以數碼科技實現更便捷、個人化的保險體驗滿足現有客戶的需要外，Avo亦積極留意社會動態。Avo 今年將推出更多保險產品，填補市場的保險缺口，讓更多人也能「安心．有我」。

關於 Avo 保險

Avo 保險（安我保險有限公司）成立於  2019 年，是香港首家虛擬一般保險公司。作為亞洲保險旗下的數碼化保險公司， Avo 保險致力以創新科技為基礎，提供多元化且靈活的旅遊、生活及健康保障，令保險體驗更輕鬆愉快。如需了解詳情，請瀏覽 heyavo.com。