AI真的會搶飯碗？IBM執行長驚爆：我們其實還在請人！

人工智能（AI）正以前所未有的速度改變職場面貌，既取代重複性工作，又創造新機遇。IBM執行長克利希納（Arvind Krishna）在接受採訪時表示，公司「AI 代理人」（AI agents）已取代數百名人力資源員工，卻也推動了工程與銷售職位的增長。AI浪潮來勢洶洶，我們的飯碗真的要被搶走了嗎？還是說，這其實是個前所未有的新機遇？

 AI取代與創造職位並存：IBM案例解析

 近日，BM執行長克利希納在接受採訪時明確指出，IBM已運用AI技術，特別是能夠自主執行任務的「AI代理人」，取代了人力資源部門數百個職位。這些被取代的職位，大多涉及重複性高、行政庶務性質的工作，例如初步的履歷篩選、數據整理分析等。然而，這並不代表IBM整體人力的縮減。

 相反，克利希納強調，透過AI提升效率後，公司得以將節省下來的資源，轉而投入到更具價值的領域，例如增聘軟體工程師、銷售及市場推廣等「面對人性挑戰」的專業人才。這些職位需要的是與人互動、深度思考、策略規劃及創意解決問題的能力，而這些正是目前AI難以完全取代的。這種「取代與創造並存」的模式，為其他企業提供借鑑，突顯AI如何在職場中實現動態平衡。

 AI技術普及對勞動市場的壓力與契機

 世界經濟論壇（WEF）報告指出，技術進步將對勞動市場產生深遠影響。例如，AI和信息處理技術預計將創造1100萬個新工作崗位，同時取代900萬個職位。此外，40%的雇主預計將在AI能自動化任務的領域減少員工數量。輝達CEO黃仁勳在米爾肯研究所全球大會上表示：「你的工作不會被人工智能奪走，但會被使用它的人奪走。」黃仁勳建議，企業應投資員工AI素養教育，以降低轉型陣痛。

 WEF的報告同時也指出，AI領域將創造大量新職位，例如數據分析師、AI倫理師等。關鍵在於勞動者能否快速學習新技能，適應AI時代的需求。企業也需要積極投入員工再培訓，協助他們跨越技能鴻溝，抓住AI帶來的新機遇。

 科技巨頭如何管理「裁員恐慌」

 AI引發的裁員恐慌令員工不安，科技巨頭正採取多元策略應對。IBM透過SkillsBuild平台，向全球學習者提供免費的AI技能培訓，目標是在三年內培訓200萬人。這些課程涵蓋生成式AI、機器學習、自然語言處理等主題，並包括線上學習、實作實驗室和職涯發展支援。又比如Google、Microsoft等公司都推出了大規模的AI技能提升計畫。再者，部分企業開始更審慎地進行人力規劃，不再盲目擴張，而是更精準地評估AI部署後的實際人力需求，避免大規模裁員對品牌形象和員工士氣造成的衝擊。

 專家建議，企業應建立AI倫理框架，確保技術應用以人為本，並與員工協作制定轉型計畫。科技巨頭的經驗表明，管理裁員恐慌的關鍵在於教育、透明與機會創造，而非單純依賴技術取代人力。企業與員工需共同努力，提升AI素養，擁抱新角色，方能在這場技術革命中脫穎而出。你準備好迎接AI時代的職場新常態了嗎？

Text by BusinessFocus Editorial

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