告別香港！戶戶送Deliverooo撤出 昔日三雄爭霸局面落幕 在港營運9年行銷屢掀關注

香港外送平台市場再迎來重大變局！英國外送平台戶戶送（Deliveroo）今日宣佈撤出香港，並將於4月7日後停止服務。Deliveroo指，基於無法繼續為顧客、餐廳以及外送專員提供一直堅持的優質服務，決定結束在港的9年營運，亦已與Foodpanda達成協議，計劃出售部分資產予 Foodpanda，現有用戶可改到該平台訂餐及使用優惠碼。Deliveroo的撤出標誌著昔日外送三雄爭霸局面的落幕，讓我們一起回顧在港營運9年的重要時刻，及昔日香港外送平台的三雄爭霸史。

率先打入香港市場 三雄爭霸落幕

Deliveroo曾經是三大外送平台之一，如今選擇撤出，標誌著昔日外送三雄爭霸局面的落幕。回顧香港外送平台發展史，德資Foodpanda先拔頭籌，在2014年打入香港市場；來自英國的Deliveroo 則緊隨其後，在2015年進駐香港；Uber Eats在2016年加入本港市場。當時三大平台爭霸，至2021年Uber Eats退出，專注Uber Taxi業務。

到了2023年，美團旗下KeeTa進軍香港，除了打破兩家獨大局面，亦為外送平台帶來更多競爭。Deliveroo在聲明中提及，香港市場於2024年佔集團全球總交易額5%，對國際市場的總交易額有5%負面影響。

廣告行銷屢成熱話 9周年仍與劉俊謙蔡思韵合作

Deliveroo 在撤出決定宣布之前不久，仍積極投入市場推廣，例如找來本地影星劉俊謙拍攝廣告、推出深夜送餐主題活動等。這種先大力宣傳、後突然退出的反差，引發外界疑惑。其實，這可能反映出 Deliveroo 當時正嘗試最後努力挽回頹勢：透過廣告宣傳和優惠計劃提升品牌曝光及訂單量，希望改善業績。

回顧Deliveroo的廣告行銷，不時成為熱話。早前，麥當勞引入McGriddles 掀起熱潮，Foodpanda邀請到日本天王木村拓哉合作拍廣告，事隔一個月 Deliveroo請來同樣來自日本的諧星、「翻版木村」元木敦士反擊。

而據官方平台顯示，Deliveroo在佢個月前仍請來港星劉俊謙、蔡思韵情侶檔宣傳9周年優惠活動，1個月前仍與谷德昭、Sica等合作，拍攝新年宣傳廣告。

2020年已撤出台灣

Deliveroo早在2020年已經撤出台灣，這是繼此後再撤出亞洲巿場。2020年4月，正值新冠肺炎疫情期間，Deliveroo宣佈撤出台灣巿場。當時Deliveroo香港及台灣總經理曾稱，品牌為香港外送平台龍頭，投資金額比台灣大，不會影響在港業務，可惜最終仍難撤出命運。

Deliveroo戶戶送今日宣布，經審慎考慮所有方案後，已作出退出香港的決定，並將於4月7日結束在香港的業務。Deliveroo戶戶送指出，由於香港的食品配送市場有多個特定因素，促使集團考慮戶戶送的未來，因此無奈決定，最好的選擇是終止在香港的業務，Deliveroo戶戶送平台接受訂單的最後一天為4月7日下午2時59分。

foodpanda母公司Delivery Hero SE則表示，已與Deliveroo戶戶送簽署並達成協議，透過foodpanda香港收購Deliveroo戶戶送在香港的部分資產。根據該協議，Deliveroo戶戶送現時的客戶和送遞員將會被導向至foodpanda平台，而部份餐廳及生活百貨商戶亦將會進駐foodpanda。另一方面，戶戶送香港亦已提名Kroll的Coslmo Borrellin及Jocelyn Chi作為公司清盤人，他們將以最有效的方法管理結束香港業務及其資產。

在聲明中，Deliveroo戶戶送並沒有透露它究竟欠債多少，導致要清盤。但它指出，香港市場去年佔集團全球總交易額約5%，經調整EBITDA是負數，相關業務對國際市場總交易額，有5個百分點的負面影響，即是帶來虧蝕。此外，香港市場有多項特有因素，董事局已考慮多個策略性方案，但基於公司對資本投放有嚴謹要求，董事局認為，繼續於香港營運並不符合股東最大利益。

公司又指，戶戶送香港已提名清盤人，以最有效率的方式，管理和結束香港業務及剩餘資產。 戶戶送首席營運官Eric French，感謝一直為香港戶戶送作出貢獻的員工、顧客、外送專員、餐廳及生活百貨合作夥伴，形容對過去9年，能夠為眾多顧客提供美味佳餚，感到非常自豪。戶戶送香港客戶送遞員將導向至 foodpanda母企Delivery Hero。該公司表示，已與Deliveroo簽署並達成協議，透過旗下foodpanda香港收購Deliveroo在香港的部分資產。