【絕密曝光】英媒揭Facebook處理令人不安内容指引，文件數量超過100份

英國《衛報》昨日發表一系列報道，揭露Facebook在處理會令人產生不安的圖像内容以及檢視指引。

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名為Facebook Files的一系列報道揭露了Facebook内部處理恐嚇、虐兒、暴力以及虐待動物的指引。據悉，Facebook擁有超過100份指引書及相關文件，指導管理員在處理被舉報内容時應如何面對。

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文件中指出，Facebook的前提是建構一個在避免現實世界的威脅之餘亦能擁有言論自由的平台。除了人類管理員外，網站亦有系統將一些明顯不當的内容（如恐怖主義、性侵兒童等）自動刪除。像暴力等較複雜的内容就要交給人類管理員決定。一份處理關於「可信暴力」（Credible Violence） 内容的文件的定義中指出，所謂可信暴力一般涉及用家透過宣稱行使暴力表達對於事件的不滿及不同意。文件亦指出，像「我會殺了你」 這些用了通用語氣的句子是可被接受的，但如果是明確表明會對人造成傷害的内容如「我會殺了你，而我已經準備好了刀」 就會被移除。

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管理員需能明確分辨用家是在鬧脾氣還是真的在威脅他人安全，而用家所發的内容有否詳細説明就成為了判斷的準則。準則中亦有表明一些灰色地帶不用被移除，例如用動物被虐待的影像來引起關注動物的内容等就不會被包括在有問題内容之中。另外，Facebook亦容許用家自殘内容，以免「對一些悲痛的人造成懲罰效果」 。

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報告指出，Facebook管理員每日都要檢查數以百萬計的疑似問題内容。由於疑似問題内容過多，管理員大多都感到工作量過多。Facebook亦重申指未來將會增添人手處理這些内容，並將會簡化檢舉系統，使處理過程更容易。

資料來源：The Guardian