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【懶人包趕走滋擾來電】推銷電話疫後暴增逾7成 AI扮真人來電促銷乞人憎 記者實測對付AI推銷電話最有效絕技 證明有效

【懶人包趕走滋擾來電】推銷電話疫後暴增逾7成 AI扮真人來電促銷乞人憎 記者實測對付AI推銷電話最有效絕技 證明有效

Business News
By thomas.chan on 21 May 2024
Digital Editor

不少市民相信每日都受到促銷電話的轟炸,不少推銷電話更是來自「臉皮厚、不怕罵、不怕你報警」的AI機械人。但原來只要學識一招,小市民也可以嚇退AI推銷電話,有助耳根回復清靜!

「我係XX銀行打畀你」、「我係專科醫療中心」香港促銷電話滋擾問題近年極為嚴重,有報道指市民向HKJunkCall網站舉報的推銷電話,在疫後由一年9萬宗暴增逾7成至16萬,當中更有逾半懷疑是詐騙電話,令市民不勝其煩。隨著人工智能(AI)日漸普及,情況過去一年更疑進一步惡化,因大量騙徒及不良公司開始利用AI即人工智能錄音系統,由機械人假扮真人,以「一部電腦日打3000個電話」的更瘋狂方式,全天候致電香港市民促銷。

幸BusinessFocus記者實測發現,一個簡單秘技即有阻「嚇退」大部分AI電話促銷機械人。下文會詳細介紹該「絕技」的原理,也會同時介紹另外三個較常見的對付推銷電話方法。

由AI扮真人來電的推銷電話暴增,令人不勝其煩。Photo from BusinessFocus

在介紹對付推銷電話的方法之前,先要了解問題為何愈來愈嚴重。事緣隨著AI科技愈來愈先進及便宜,用AI機械人(人聲錄音加自動語音辨識系統)打cold call推銷電話,近來在中國、香港以至全球都愈來愈普遍。

據報道,其中招商銀行(3968)在2023年上半即倚靠AI數字營銷,實現用電腦取代全職員工1.4萬人。因為這些售價僅一千多元人民幣「AI機器人系統」每天可以撥打3000個電話,它們不會疲倦、不會發脾氣、不會發脾氣,也不怕接聽的市民責罵。據報道,有些不良公司甚至無視政府禁令,即使香港市民已向政府登記明言不接受錄音推銷,不良公司也會照樣以AI錄音系統「扮真人」來電促銷。

更奸詐的是,據報不少AI推銷電話系統設有機制,若機主「接聽一次」電話,即是證實電話號碼有人聽,便會「終生推銷」,即是每月每年不停的轟炸及致電同一個電話,直至對方就範為止,極為無恥。

那麼,有甚麼方法可對抗AI推銷電話滋擾?綜合網上的說法,小市民有四大策略可以考慮。

策略一:致電政府的登記熱線1835 000,把自的手機、家用電話及傳真號碼登記在「拒收訊息登記冊」上。不過此舉只對「君子」有效,對於詐騙電話及AI促銷電話很多時都無用;
策略二:安裝「小熊來電」或「whoscall」一類反詐騙及騷擾電話程式,以攔截已知的促銷電話號碼,這是目前來說最常見的對抗推銷電話策略;
策略三:鐵石心腸,決不接聽來歷不明的電話號碼。因為只要聽了AI推銷電話一次,對方電腦程式確認這號碼「有人聽」,以後便會變本加厲更加頻密致電。不過拒聽不明來歷電話的風險是,可能會因此錯過了一些重要電話,例如醫院的緊急來電,故要衡量得失及風險;
策略四:正面反擊,質問對話是否AI推銷電話。

據網上的說法,策略四(正面反擊)可能是對付AI即人工智能推銷電話最有效方法。做法很簡單,若接聽到任何懷疑是AI錄音來電的推銷電話,事主可立即用經改變音調的聲音(以免聲音給對方錄下作不法用途),反覆追問對方「你是否AI電話?」「你是否人工智能系統?」。

由於人工智能推銷電話接駁了語音辨識系統,一般來說若發現對方「識破自己」是AI假人之後,會立即收線,而且短期時間內不會再來電,「免招麻煩」。

以記者為例,平日每天都會收到3至5個推銷電話,但在周日(5月19日)記者採用上述「策略四」,質疑來電推銷的一把女聲後,對方先是繼續自說自話,但大約6至7秒後卻突然收線,顯示「策略四」有效。在翌日即5月20日,記者全日更只是收到一個真人推銷電話,享受了少見的「寧靜」,可見AI推銷電話顯然收歛了。

到了5月21日周二早上10時許,記者又接聽了一個疑似AI的女聲電話,記者再度質問對方「是否AI」。這一次對方「反應更快」,大約3秒後便收線,相信這也是AI推銷電話。實測證明,AI系統很怕被接聽者識穿身分。

不過要留意,即使採用了以上策略,也不能堵截「真人促銷」電話。故若遇到真人來電促銷,可禮貌要求對方自己不要再打來,以及要求對方把自己的手機號碼從促銷資料庫中刪除。

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