【BF專訪】傳統銀行如何適應時代變遷？大新銀行以數據化改革應對挑戰

香港不乏歷史悠久的銀行，這些「老字號」植根香港已久，多年以來累積了不少客戶。但隨著時代轉變及科技發展，稍為跟不上就會與時代脫節，流失新一代客戶。如何追上時代步伐留住客人，是一門很大的學問。大新銀行總經理兼商業銀行及個人理財業務拓展部主管謝永富（Robin Tse），在接受Business Focus專訪時，就為我們講述如何透過數碼化的轉營，來追上客戶及時代的需要。

翻查資料，大新銀行自1947年5月成立，至今有76年歷史，與香港一起經歷了戰後的發展、80年代黃金歲月、沙士以至新冠疫情艱難歲月，在跌宕環境中不斷尋求轉變。當中，以科技跟上時代步伐，成為致勝關鍵。

Robin受訪時稱，大新銀行在疫情期間，也如其他銀行一般，經歷了高低起伏，但數據化的改革並沒有因此而停下來。「我們都深信一件事，就是數據化的改變，其實在正改變人的生活。」 因此，大新在疫情期間投入了極大資源，去進行數據化改革。

改資料不再需要去分行

為了介紹大新銀行的數據化改革，Robin先為我們介紹一個嶄新的英文字，就是「實體數位化」（Phygital），就是「數位化」（Digital）以及「實體」（Physical）兩個字的合體，在銀行業務上，代表著「實際體驗」與「數碼便利」的統一。

Robin解釋，以中小企客戶改資料為例，「每一天在我們銀行，其實有大量客戶來分行，去進行公司資料的更新修改，每年如果我們算這條數，是超過2000位客戶，這類型的客戶以往全部都下來分行去做，我們在改善網上的平台 ，令到客戶絕尊可以網上修改，不需要再下來分行」，帶來的便利亦令大新銀行客戶數目急增。

大新的「328理財中心」

Robin以大新銀行的「328理財中心」為例，認為是結合數位化與實體的最佳例子。Robin解釋，「在我們整個中小企的業務的發展上，328是具有一定的吸引力」。他表示，「328理財中心」，客戶數目也急速增加，一年之間急增了一倍。

Robin又稱，有關大新「328理財中心」，他們發現超過50%的客戶，包括物流、資訊科技以至商貿。Robin稱，未來這些理財中心有機會擴充，「到目前為止，我們開了17間營商理財中心，這些營商理財中心我們專責櫃位，去提供我們328營商理財服務，接下來我們還會加設專責團隊，去專責服務我們指定客戶。」

大新銀行的Pay＋服務，不同種類的卡種，都可以用使這個平台。除此之外，Pay＋也參與了商業轉數快FPS功能。

Pay＋一站式平台

除了「328理財中心」，大新另一個科技焦點，就是「Pay+」一站式平台。Robin解釋，「Pay+這個服務，其實是一個多元化一站式卡務服務收款付款平台，我們最大的特色是不是單一一張卡，而是不同種類的卡種，都可以用這個平台幫到手。除此之外，我們也參與了商業轉數快FPS功能。」

Robin又解釋，Pay+服務簡便之處，在於「我們簡單三兩下手勢，就可以做到一個二維碼出來，可以印進去我們的帳單，客戶一掃即時付款。」

「快應錢」最高貸款額150萬

去年有調查顯示，逾60%香港中小企曾尋求融資，以應付業務發展所需。這種融資資需求，為銀行帶來極大商機。

Robin表示，他們十分了解客戶痛點，「我們設立了一個叫商戶收帳 『快應錢』服務， 用一個另類模式去量度客戶，我們會用他每個月平均的營業額，作為一個審批的標準， 審批速度會快了，沒那麼繁瑣， 最短時間可以批貸款去到150萬。」

應對銀行中小企服務競爭

面對本地銀行搶中小企客的激烈競爭，Robin表示大新以服務及科技行先，對此充滿信心。

「在過去這段時間，我們在不同服務範疇，都擴闊服務模式，用一個我們中小企客戶，最常用是比如說去買賣外幣，甚至匯款的服務。」2023年9月開始 ，我們外幣買賣服務時間，已延長到早上8點半，去到凌晨2點半。

Robin又稱，「大新在一些匯款服務方面，也是中小企很注重的環節 ，在這部分我們也提供很多不同的優惠和折扣，令到客戶能夠做匯款時更加得心應手，更加不需要顧慮
他花了多少錢去做匯款。」

Robin表示，實際數字顯示，大新在爭取中小客戶方面是成功的，他指對比2022及2023年，開立新戶口的中小企數目是多了一倍，在貸款那方面服務，也都增進了一倍。

「我想這是最實在、鐵一般的證據證明，我們在市場上競爭力十分強，也都很受歡迎」，Robin滿有信心地說。