日本調查：7成以上年輕人患「電話恐懼症」  習慣打字溝通  通話前要做心理準備

受新冠疫情影響，辦公文化轉向居家辦公，同事間使用社交媒體交流已成常態。不過，這也導致了年輕一代害怕接電話的情況加劇。日本一項民間調查顯示，當地7成以上年輕人患有「電話恐懼症」，除了盡量避免打電話、只用通訊軟件與人聯絡以外，有些人的通訊錄甚至只存了6人的電話號碼，通話前還需做好心理準備。

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日媒《PR Times》對全國20歲以上民眾進行了為期3天的「電話工作調查」，發現人們平均每天接電話的次數為7.4次，其中50歲以上的人接電話次數最多，達12.7次。

當被問及「是否覺得自己不擅長接電話」時，接近60%的民眾回答「感到不舒服」，其中20至30多歲的民眾比例超過了70%。至於原因，半數以上的4、50歲受訪者表示，這是因為接電話會使他們分心，從而降低工作效率。此外，超過35%的人則是因為擔心自己的口頭回應不夠正確，其中20代受訪者的比例最高，達41.4%。同時，這一代擔心自己無法與上司溝通，而害怕打電話的比例也很高，達27.3%。

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為此，日本晨間節目《めざまし8 》就該調查結果對日本市民進行了街訪，一名24歲的市民表示，他在工作上與同事或上司的溝通都是通過LINE的聊天功能進行，如非必要不會打電話，稱「由於不擅長，通話前都要先做好心理準備」。

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相反，老一輩的「上司級」市民則認為，打電話較打字方便且更有效率，但如今「Z世代從不接電話，因此感覺雙方有隔膜」。對此，就業專家泉澤恵一朗表示，年輕一代不喜歡自己的時間被打亂，加上接電話時不知道對方要談甚麽，因此就會感到害怕。

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報道指出，Z世代認為打電話不能留下文字記錄，即使出現爭執和誤會也無法留有證明，因此更習慣用LINE、Facebook Messenger等通訊軟件進行文字交流。節目中一位受訪者表示，除了工作之外，日常中也不會打電話，甚至不會儲存朋友的電話號碼，且通訊錄裏只有6人。

對此，另一個日本節目《FNNプライムオンライン》報道援引專家建議，年輕人不應一概否定電話，而應善用其優勢，如在緊急情況下即使回應等；而老一輩上司們則可順應員工不同需求，適當搭配文字及語音方式，與員工進行有效溝通。

Text by BusinessFocus Editorial

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