中國太保：不斷完善「保險+服務」生態圈建設 護航居民美好生活

香港2023年5月18日 /美通社/ -- 醫療保險是社會進步、生產發展的必然結果，既是大病住院、門診報銷最重要的保障，也是居民身體健康的最後一道防線，為居民美好生活提供有力的支撐和護航。日前，中國太平洋保險（集團）股份有限公司（「中國太保」、「公司」或「集團」；股份代號：02601.HK，601601.SH，CPIC.LSE）牽頭承保的「滬惠保」2023版正式啟動投保通道，上線不到兩小時參保人數突破50萬。

2023年，「滬惠保」邁入第三個年頭。截至5月6日，「滬惠保」累計受理超38萬個理賠案件，累計賠付金額超11億元，單次最高賠付100萬元。截至5月15日上午8点，「滬惠保」2023版參保人數已突破250萬。如此優異的表現，除「滬惠保」產品本身廣受歡迎的特質，也證明了其牽頭承保公司中國太保在中國內地非凡的服務質素。集團一貫秉承圍繞群眾的切身需求，聚焦重點領域和薄弱環節，在內地保險行業中獲取了廣大公眾的認可與信賴，同時也取得了極具競爭力的市場優勢。

多維度有溫度 深耕細作普惠保險

作為一家綜合性大型保險集團，中國太保始終不遺餘力地承擔起社會責任的重任。在這個過程中，公司聚焦於那些特定的風險群體，包括新市民、老年人和特殊職業人群，通過創新的普惠保險產品和服務，為這些群體提供更為全面和可靠的保障。

中國太保產險浙江分公司主動聚焦外賣騎手風險保障，在年初全新推出的「騎手保」，在騎手行路安全路途中加上一份安全保障。在2月8日順利簽發首單「騎手保」項目，所有投保程序僅需通過內地流行和易操作的支付寶小程序即可完成。在其它城市，以深圳為例，中國太保產險亦有為「新市民"推出同類保險產品，如為快遞小哥提供保障的「小哥保」，亦有為網約車司機等涉及出行風險的人群量身定制靈活性高、保障充足、價格親民的多種產品。

針對泛高空作業的新市民群體，中國太保產險上海分公司推出的「泛高空作業風險保障項目」，致力於為高空作業的風險暴露人群提供專業保險服務，可覆蓋中小微企業用工風險，緊密銜接工傷保險，為外來務工人員提供有溫度的保險保障。

「惠民保」，作為低價格、高保障、廣覆蓋的保險產品，為構築社會多層次醫療保障體系發揮了重要作用。早在2020年，中國太保壽險在深度調研全國補充醫保市場後，形成「太惠保」城市定制普惠保險整體解決方案。「惠民保」價格多在百元人民幣以下，保額卻高達數百萬元人民幣，在經醫保、大病報銷後，惠民保還能接力報銷，大大減輕了低收入群體，尤其農村家庭在面對疾病醫療時的經濟負擔。正因為中國太保所展現的產品開發、系統運營、理賠服務等專業能力，以及惠民保業務政策和發展方向的深入研究，惠民保獲得相應地區政府的高度認可。截至2022年末，中國太保壽險累積承辦惠民保項目覆蓋15省90餘個城市，覆蓋參保人數逾2000萬。

諸如此類的多維度又不乏有溫度的普惠保險，中國太保不止為自身贏得了廣泛的口碑，更是為辛勤拼搏的新市民增添了一份心安的底氣，同時，中國太保的這種社會責任擔當為推進社會的和諧穩定作出了巨大貢獻。

積極優化服務保障 科技賦能鑄就新增長極

在各業務板塊均衡發展的基礎上，中國太保持續優化服務保障，滿足多層次保險需求，不斷完善「保險+服務」生態圈建設，為客戶提供覆蓋全生命週期的個性化、高品質綜合服務。「太保家園」、「太保藍本」、「太醫管家」、「源申康復」、「藍醫保」等系列服務品牌已形成覆蓋養老、未病、已病、康復的全場景健康養老服務體系，滿足客戶多樣化保險服務需求，同時通過大健康產業基金的投建進一步賦能主業，鍛造基於專業能力的市場競爭優勢，發現並鑄就新的增長極。

值得一提的是，近年來，中國太保不斷發掘客戶需求，引入大數據、人工智能等先進技術，讓客戶享受便捷服務，甚至先想客戶之所想，主動為客戶提供服務。公司以精准為用，在數據中心投產使用、數據治理機制建設的進程中，加快推進數據集中與共享，提升基於數據驅動的客戶洞見，為業務決策創造數智基礎。同時公司將以賦能為魂，基於大數據基礎和技術全面加快經營管理的數字化轉型步伐，尤其加大ChatGPT等人工智能前沿創新應用落地，解決客戶所面臨的各項難題，為客戶提供全流程便捷、優質服務體驗，真正讓科技創新成為公司長期發展不竭動力。

總體而言，中國太保以服務賦能品牌、以轉型賦能發展，堅定推進「太保服務」戰略，已建立從集團到總公司、分公司、中支公司的四級服務官制度，擁有一大批綜合素質高、專業能力強的誠信服務大使，切實保護消費者權益為基本職責，用心聆聽客戶聲音，用心守護客戶利益，穩步夯實「太保服務」組織和管理基礎，助力公司高質量發展。