上海車展寶馬引公關災難 雪糕只派外國人 被轟崇洋媚外 寶馬急道歉 內地網民：再也不買MINI

上海國際車展於本周二（18日）舉行，各大車廠藉展覽推廣品牌，其中寶馬MINI便以派發限量免費雪糕吸客，惟期間疑似差別對待中外訪客，有「崇洋媚外」之嫌，更因而引起公關災難，遭廣大內地網民出言討伐，甚至衝擊其德國母公司寶馬的股價，一路走跌。

從相關片段可見，一名中國民眾到寶馬MINI攤位欲領取免費雪糕時，卻被攤位內的兩名中國女性工作人員回應稱已派完，但隨後一名外國人過來，工作人員卻從冷凍箱內取出雪糕，並指導他打開包裝；女訪客再向工作人員查詢時，她們先稱已經發完，及後再改稱需下載應用程式領券，並把冷凍箱抬走。

Photo from Weibo

事件引起熱烈爭議，並一度成為內地社交平台的熱門新聞，內地網民聲言要罷買寶馬，「准備賣我的MINI」、「馬上去把定金拿回來！」、「買甚麼車都不買MINI了」、「再也不想買寶馬系列了」。事後連續有多名網民攜雪糕到場免費派發，並拍攝短片直播分享；惟其間有主播介紹寶馬時與保安爭執，被強行架走，再引起爭議。

Photo from Luneurs

就公關災難「MINI中國」官方微博今天發表聲明道歉，表示發起上海車展現場禮「甜寵」的活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，「因我們內部管理不細緻和工作人員失職引起了大家的不愉快，對此我們真心道歉。我們檢討自己並改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉。」至於供應雪糕予寶馬的品牌Luneurs亦發聲明割席，強調未有參與籌辦現場活動，又稱品牌一直將用戶平等的理念放在第一位。

然而，道歉無法化解內地網民的不滿，各式批評留言仍有如雪花舨湧現，據悉有網民更人肉搜尋涉事的兩名中國女性工作人員，進行人身攻擊。雪糕事件發酵至今，網民仍就寶馬「崇洋媚外」抑或「辱華」喋喋不休。

寶馬不但面對網上連番批評，就連股價都因事件影響而大跌。BMW在雪糕事件發生的隔天（19日），由當天最高位103.92歐元，股價一路走跌，更曾跌穿100歐元大關，低見99.17歐元，，市值蒸發近30億歐元。

Text By BusinessFocus Editorials.