【Google自製公關災難】AI聊天機械人BARD答錯一條問題 累母企市值蒸發8200億

OpenAI創造的AI聊天機械人ChatGPT造成全球哄動，Google為應戰，將於數周內推出自家AI聊天機械人BARD，但當Google近日在twitter發布廣告短片宣傳Bard時，卻自製公關災難。原因在短片中，有人問Bard：「你可以告訴我9歲大的孩子，韋伯太空望遠鏡（JWST）有甚麼新的發現嗎？」，但Bard的其中一個答案出錯，錯指JWST拍攝到太陽系外行星的首批照片。事件令人懷疑Google所發展人工智能系統的質素，Google母企Alphabet（GOOGL）昨遂大跌7.7%，跌穿100美元大關，收市報99.37美元。故這一個錯誤的答案，連累Google市值蒸發了多達1059美元（逾8200億港元）。

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有分析認為，這正好揭示了人工智能的弱點，便是電腦難以分辨原材料的真偽，故若給了人工智能電腦系統錯誤資料，有機會造成嚴重後果。以令次公關災難為例，表面來看，很可能是有人把不正確的韋伯太空望遠鏡資料傳送給AI聊天機械人BARD，BARD「信以為真」，加上製作廣告短片的人員又疑躲懶，沒有核實BARD對問題的答案，遂造成今次的錯誤。今次公關災難除了突顯了電腦暫仍不能取代人腦之外，亦導致納指龍頭科網幾乎全線受挫。納指昨收市報11,910點，跌203點或1.68%；道指收市報33,949點，跌207點或0.61%；標指報4,117點，跌46點或1.11%。

雖然面對如此的公關災難，但Google仍然甚有氣度，在Twitter推文中的出錯短片至截稿時仍未有刪除。該公司發聲明回應事件，指今次Bard系統的錯誤，正好突顯了嚴格的系統測試的重要性。Google指他們本周內將啟動測試計劃，由獲信任的測試者去測試BARD系統。公司並將會結合外部的回饋和公司內部的測試結果，以確保Bard系統未來正式上線及回答用家問題時，能夠確保它提供的答案是高質素，高安全度及擁有真實世界資訊的基礎。。

綜合外媒的報道及Twitter上仍可看到的短片，Google是於本月6日在官方Twitter發布自家AI機器人BARD的短片，影片內有人詢問BARD：「你可以告訴我9歲大的孩子韋伯太空望遠鏡（JWST）有甚麼新的發現嗎？」Bard就這個問題，提供了三個答案，即是韋伯太空望遠鏡三項不同的發現。但問題是在第三個答案中，BARD聲稱「JWST took the very first pictures of a planet outside of our own solar system.（韋伯太空望遠鏡拍攝了我們太陽系之外的行星的首批照片）」，惟這個答案已證實是錯的。

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因為網上資料及NASA即美國太空總署均證實，首張太陽系之外的行星照片，是由「歐洲南方天文台」在智利建造的「甚大望遠鏡（Very Large Telescope）」於2004年所拍攝、並於2005年經專家確認及發布，該照片拍攝的日期，遠遠早於韋伯太空望遠鏡登場的時間（它2021年才射上太空）。今次錯誤，反映了Google為BARD進行人工智能訓練時提供的資料的準確性不足，並有可能缺乏核實機制。若BARD繼續誤信錯誤資料，它將來回答用家問題時，答案的準確性亦將成疑。

另一方面，微軟早前已決定投入100億美元，協助用戶已超過一億人的AI聊天機械人「ChatGPT」繼續升級和擴大發展，並希望藉此入主該系統和取得關鍵數據。微軟同時還將推出結合ChatGPT系統的Bing搜尋引擎，希望能擴大微軟在網路世界的聲望與市佔率，向Google搜尋器及旗下的Chrome瀏覽器作出重大的反擊。

Text by BusinessFocus Editorial

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