加拿大專家創業開課 助年輕人克服「電話恐懼症」 每小時收費近500美元

隨著智能手機和網絡的發展，現代人越來越習慣和依賴文字或語音傳訊息溝通，對於講電話反而變得更抗拒，甚至一聽到電話鈴聲響，就開始焦慮緊張。這種現象被稱為「電話恐懼症」（Phone Phobia），在年輕人身上更為常見。加拿大一名溝通專家在發現多數年輕人患有「電話恐懼症」後，創立了一家電話溝通諮詢公司「The Phone Lady」，推出一對一指導課程，傳授電話溝通技巧，幫助客戶克服「電話恐懼症」。儘管一小時的課程價格高達480美元，但仍吸引不少人報名上課。

在長期依賴文字訊息溝通的情況下，當代人對講電話這事容易感到焦慮恐懼，嚴重的甚至會出現生理不適，如盜汗、心跳加快、呼吸急促等症狀，這種情況被稱為「電話恐懼症」。電子產品轉售網站BankMyCell的調查顯示，超過80%的千禧一代在接電話時會有憂慮不安的情緒，在接電話前還需先做心理建設。因此，千禧一代被稱為「靜音一代」（Generation Mute），比起聽電話，他們更傾向於發文字或語音訊息。

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早在16年前，加拿大溝通專家Mary Jane Copps已發現「電話恐懼症」的現象，且這個問題在Z世代中最為突出，因為他們習慣依賴智能手機的文字簡訊，從未被教導如何在電話中進行適當的對話，在電話上交談的經驗也少得多，因此他們對講電話的適應性較差，從而對這件事感到焦慮不安。

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為幫助人們克服「電話恐懼症」，Copps於2006年創辦了The Phone Lady公司。她認為，郵件和文字類的即時通訊無法取代電話成為最有效的溝通方式，特別是在商務溝通中，文字無法清楚傳達一個人的語氣和情緒，而一通電話則能夠更好地表達個人的興趣和熱情。

Copps一對一輔導課的收費為每小時480美元，30分鐘的網絡研討會收費則為365美元，至於企業研討會一天的收費為3500美元。成立至今，The Phone Lady已與逾700間大小企業客戶合作，培訓超過1.5萬人，多數客戶來自金融領域或初企；其今年還有過半的諮詢者是回頭客。Copps表示，公司成立之初，「電話恐懼症」諮詢業務僅佔10%，如今這個比例已增長至40%。

在諮詢過程中，Copps最先會找出諮詢者對電話溝通產生焦慮的原因。她表示，很多人恐懼的問題在於不知道如何在電話即時回應他人的問題。Copps建議諮詢者先從自己熟悉的家人和朋友開始，至少在連續3天不以文字訊息與他人溝通，從而提升他們打電話的頻率，適應並學習如何打電話溝通。此外，Copps還會與諮詢者進行角色扮演，幫助他們更好地練習電話溝通。

Text by BusinessFocus Editorial