波司登羽絨服被揭「先加價後打折」雙11折扣僅2毛被指欺騙消費者

By Jasmine on 14 Nov 2022

Digital Editor

一年一度的電商重磅節日「雙11」購物狂歡節才剛過去，與以往不同的是，今次阿里巴巴（9988）不但未舉辦名人晚會，就連一向被視為「傳統」的公開活動商品成交額金額也被取消，低調之舉遭外界質疑今年的業績不太理想，惟公司方面表示交易規模與去年持平。今年除了雙11熱潮退卻引發各界關注，部分商家先漲價後降價的行為亦掀起輿論。

據內媒報道，內地羽絨服品牌「波司登」（3998）今年雙11期間也如同各大品牌舉辦一系列促銷活動，但最近有上海消費者投訴稱公司「先提價再打折」，涉嫌欺騙消費者。該消費者表示，波司登淘寶旗艦店的一款羽絨服於9月份時的券後售價為人民幣979.28元，其原本打算在雙11時以更優惠的價格購入該羽絨服，沒想到這款羽絨服在雙11預售期間竟被加價至人民幣1379元，領券後的實際售價達979元，僅便宜「0.28元」。

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公司回應未平息消費者怒火

事件曝光後，有關「波司登淘寶旗艦店被曝先提價再打折」、「波司登回應先漲後跌僅便宜0.28元」等話題一度登上微博熱搜，監管部門亦對其展開調查。對此，波司登回應稱，服裝價格會依據活動力度變化，「不超過吊牌價都是合理的」。不過，公司的回應非但未能安撫消費者，令輿論持續延燒，甚至還驚動官媒發文批評。

官媒《人民網》11日發文指，儘管波司登的行為符合相關規範、規則，但卻難以讓消費者認同，並指現今一些商家的讓利活動只是在玩文字遊戲，波司登此舉可能短暫收割一波利益，但最終損失的是自己的口碑和消費者的信任。內文也提及，雙11確實不能讓商家「賠本賺吆喝」，但無論規則和方式如何變化，誠信仍是核心和關鍵。若無法讓利，商家尤其是大品牌，「千萬不要打腫臉皮充胖子」，否則極有可能得不償失，又指波司登的回應，消費者不買賬也在情理之中。

儘管波司登這番操作令不少消費者感到不滿，但同日常熟市市場監督管理局發布通告指，調查結果顯示，相關羽絨服於今年6月的首筆成交訂單標註價為1499元，疊加各種優惠措施後的到手價為969.61元。在6月9日至10月24日20時之前，該羽絨服的標注單價均為1499元，期間疊加各種優惠措施後實際支付金額最低為939.81元。

自10月24日20時開始，由於天貓雙11活動報名規則要求「最低標價的基礎上讓利10%」，因此該羽絨服的價格即1349.1元，原則上符合規定。在活動期間，上文提及的羽絨服在疊加各種優惠措施後的實際支付金額最低為904.6元。依據上述證據，波司登並未存在「先漲價後降價」欺騙消費者的行為。

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翻查資料，波司登創建於1976年，並於1992年成立「波司登」品牌。波司登自2009年開始透過收購或入股方式試圖往多元化領域發展，不過這一戰略成效不彰，公司的營收和利潤雙雙下滑，2015年甚至出現關店潮。在多元化之路遇阻後，波司登於2017年轉戰中高端市場，對比以往的多元化策略，波司登高端化戰略明顯奏效。

隨著公司轉換策略，波司登的羽絨服也開始不斷提價。東興證券數據顯示，波司登產品吊牌價轉型前平均介於人民幣1000元至1100元，來到2021年，吊牌價均價已上漲至1800元左右。轉型後的波司登同時也逐步關閉三四線城市的門店，主要往一二線城市發展。另據財報，波司登於2022年財年線上銷售中，單價超過1800元的羽絨服佔比已從上年同期的31.8%提升至46.9%，毛利率則是達到60.1%。