新盤熱賣 消委會收24宗投訴 千萬樓地板發霉 玻璃有花痕被拒換

隨着疫情回穩，住宅物業成交量明顯上升。不少人考慮到一手住宅物業承造按揭的門檻較容易，加上發展商負責執修，因而選擇買入全新樓盤單位。消委會表示於今年首5個月，共接獲24宗與一手住宅物業物料／執修有關的個案，投訴內容包括發展商未適時跟進執漏清單，及新樓質素不似預期。

有業主不滿斥資過千萬買新樓，但單位內有11處地方狀況未如理想。該業主自行委托公證行驗收，在尚未入住之時，單位地板已變霉發黑，同時於多處發現空心磚。業主要求發展商徹底更換全屋地板並加強防潮處理，惟於提交執修清單及與管理公司和發展商聯絡後，遲遲未獲回覆，亦未能聯絡到相關負責人，最後要暫住酒店2個月。

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另一業主則等逾半年方獲告知不負責修補客廳玻璃花痕。該業主在驗樓後的兩星期內，向發展商遞交執修紙，發展商數月來都有派員跟進單位執漏，唯獨未有處理客廳玻璃花痕。事隔半年，發展商才安排吊船檢查及進行室外玻璃打磨。惟打磨後多處仍有花痕，當時負責職員聲稱，若無法修補花痕，會替業主向執修承辦商提出更換玻璃。

然而，該職員作進一步評估後，改稱客廳玻璃的室內花痕屬外觀問題，不構成危險，因此不會安排更換。業主對此大感不滿，認為提交執修紙近8個月，加上花痕是肉眼可見的瑕疵及缺陷，發展商有責任尋求其他解決方法。

就上述兩宗個案，消委會指出，業主於訂明限期內提交執漏清單，發展商應當於合理時間內跟進欠妥善的地方。如因缺乏建材或其他原因影響執修進度，應主動向消費者交代並尋求可行的解決方法。

消委會亦提醒，業主填寫驗樓清單時，拍照為憑較為穩妥，並務必在訂明限期內以書面方式提交執修要求。此外，在處理執漏過程中，應以書面形式記錄及保留雙方的溝通往來紀錄。

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根據《一手住宅物業銷售條例》，售樓說明書須載述發展項目中裝置、裝修物料和設備的資料，消費者於收樓時須逐一檢查是否與售樓說明書載述相符。此外，買賣合約亦列明，凡住宅物業或買賣合約所列出的裝置、裝修物料或設備有欠妥善之處，而該欠妥善之處並非由買方行為或疏忽造成，買方可在買賣成交日期後6個月內向賣方發出書面通知。賣方接獲通知後，須於合理地切實可行的範圍內，盡快自費作出補救。

Text by BusinessFocus Editorial