84間本地企業獲GS1 Hong Kong「貼心企業2021」嘉許
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「疫」市下更要貼心 贏線上線下消費者
香港2022年5月11日 /美通社/ -- 香港貨品編碼協會(GS1 HK)舉辦的「貼心企業嘉許計劃」已踏入第11屆，84間本地企業獲得「貼心企業」認證。縱使去年零售業陷入寒冬，但仍有零售商新加入參加計劃，亦首次有電商平台獲得計劃嘉許，足見無論是線上還是實體營商，貼心服務都是贏口碑、振銷量的關鍵之一。頒獎禮將於今年6月28日在GS1 HK Solution Day上舉行。
香港貨品編碼協會(GS1 HK)第11屆「貼心企業嘉許計劃」嘉許了84間本地企業。
「貼心企業嘉許計劃」（計劃）過往嘉許的企業超過150家，涵蓋美妝、個人護理及保健品行業、家居用品、食品公司和服務行業等。今年更有近七成企業（58間）是連續5年或以上獲褒賞，當中17間企業連續十年或以上獲得嘉許、30間獲「五年+賞」及11間獲「五年賞」認證，彰顯各界對貼心服務的重視。（嘉許名單請參閱附件）
計劃依據四大準則進行評核：以消費者為中心、信守承諾、追求品質及關愛員工，所有參與企業均須通過自我評估、詳細訪談、第三方機構消費者調查及實地考察。本會亦參照了國際認可的有效消費者回應 （Efficient Consumer Response，簡稱ECR）的原則進行審核，評估參加企業對消費者的關懷及表現。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：「疫情促使消費者習慣網購，24%本地消費者更表示可以接受零售商只有網店[1]。企業除必須提供線上線下銷售渠道外，還要提升渠道上的購物體驗，才能持續發展。就如今年不少貼心企業都把以客為先理念帶到線上，有商戶增設了多個網上、甚至是7x24的溝通渠道，讓消費者可隨時直接聯絡商戶，並快速獲得回應。很高興眾多企業多年來都一直堅持為消費者提供卓越產品及服務，以『貼心企業』正面形象，共同提升香港品牌競爭力。」
今年更首次有網購平台獲計劃嘉許，HOME+行政總裁林嘉玲表示：「貫徹『Always Deliver More | 多更多』的品牌價值，HOME+以共享經濟平台為理念，讓商戶利用各自的資源和優勢，更具成本效益地接觸客戶群，例如以商戶分店網絡作自提點，為消費者提供靈活的送貨及取件選擇。疫情期間，我們更與慈善團體合作支援弱勢社群，設立專屬網購服務方便受眾於平台上購買價廉物美的日常食糧，陪伴他們共渡時艱。在開業短短年半便獲得『貼心企業』的認證，是對團隊服務承諾的肯定，我們定必繼續精益求精，為客戶提供超越傳統的網購體驗。」
已超過10年獲「貼心企業」嘉許的泉昌有限公司多年來堅持以客為本，除代理多個著名中成藥如北京同仁堂外，更是「連花清瘟膠囊」的香港代理，與港人齊心抗疫，其董事副總經理黃楚恒表示：「我們時刻保障消費者利益，早前發現市面上出現『連花清瘟膠囊』假貨後，已立即教導市民如何辨真假。我們也會透過網上平台如Facebook與消費者互動及聯繫，亦非常重視與員工的關係，尤其是與我們多年並肩作戰的老員工。我們很高興獲得『貼心企業嘉許計劃』的認證，肯定了我們多年來的努力。」
更多「貼心企業」詳情，請瀏覽本會網站：https://www.gs1hk.org/zh-hk/industry-recognition/consumer-caring-scheme。
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[1] GS1 HK與畢馬威中國及滙豐聯合進行的「零售新里程：大灣區全渠道發展展望」調查報告：https://www.gs1hk.org/sites/default/files/publications/retail-s-realignment-the-road-ahead-for-omnichannel-in-the-greater-bay-area..pdf 附件 - 2021年度貼心企業嘉許名單 （按品牌或企業英文名稱字母排序）
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