内地星巴克澄清驅趕民警屬誤會 官媒批「請收回你的傲慢」

咖啡連鎖集團星巴克（Starbucks）早前被曝在内地無錫分店使用過期食材共計被罰款136萬元之後，近期重慶的星巴克分店也因疑似趕走在門口用餐的民警引發巨大爭議。儘管星巴克事後已道歉，並澄清整個事件並沒有驅趕或是投訴民警的情況，而是門店員工在與民警協調座位時，基於言語不妥發生溝通誤會，但有關事件仍在内地激起民憤，直言「中國可以沒有星巴克，但絕對不能沒有人民警察」。

一名内地網友13日在微博發文揭示，有民警控訴其與同事在重慶磁器口執勤時，在附近的星巴克門口用餐，但期間卻被門市員工要求換個地方，還表示他們的行為會「影響品牌形象」。而帖文中附上的微信朋友圈截圖也顯示，該店員的行為讓有關民警不禁批評「令人作嘔！」還進一步反問「不知道什麼水平的公安能配得上這高大上的星巴克」，事件也引起内地網友極度不滿。

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強調並無驅趕或投訴情況

隨著輿論持續升溫，中國星巴克於14日發表聲明試圖平息民衆怒火。其表示，經核查發現，有關事件是發生在13日下午5點左右，當時門店安排4名民警在戶外客區就餐，不過後來因為有顧客表明希望在該區域用餐，導致店員與民警在協調座位時礙於「言語不妥」才會引發溝通誤會。中國星巴克針對此事表示歉意，但也強調整個過程中並不存在「驅趕」或是「投訴」民警的情況。

即使如此，中國星巴克的説法並無法讓内地民衆信服，甚至還引來大量網友抨擊。不少網友都認為星巴克道歉的態度敷衍，質疑店員店長均是中國人，「何來溝通誤會？」、而所謂的顧客可以坐，但民警不能坐的情況「就是驅趕」；有網友更直言「中國可以沒有星巴克，但絕對不能沒有人民警察」。

此事也引起官媒《人民網》的關注，同日發佈了一篇題為「星巴克請收回你的傲慢」的評論，在内文中批評「執勤民警在門店門口吃盒飯就妄加驅趕，誰給的權力？嫌驅趕不過癮，還要投訴民警，誰給的底氣？」文中也稱，若此事屬實，該被投訴的是星巴克，強調無論從哪個角度而言，星巴克都沒有理由亦沒有必要驅趕民警；若真的無意中佔用位子影響顧客用餐，工作人員提醒便是，「何必驅趕？」至於投訴民警的行為，則是背離人情事理，純屬「挑釁」。

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胡錫進：建議讓事情翻篇

然而，在一片駡聲中，官媒《環球時報》前總編輯胡錫進14日卻發文聲援星巴克。胡錫進在微博表示，整體來看，星巴克已承認溝通錯誤是店員「言語不妥」所引起，同時也明確「致以歉意」，相信星巴克與警方都不希望發生任何摩擦。

内文指，既然星巴克已表達歉意，警方若沒有異議的話，建議讓事情翻篇，坦言若事件進一步升溫或被別有用心者加以利用破壞警民關係，讓事件走向「網友們支持警察良好意願的反面」。胡錫進文末也建議民衆不要因為個別事件就針對整個星巴克，尤其是不要以「洋品牌」的標簽來罵對方，直言中方要保持高度警覺，避免不經意間讓西方抓到「中國社會敵視西方企業」、「中國市場不適合西方企業發展等」把柄。

Text by BusinessFocus Editorial

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