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【Booking.com裁員】Booking.com裁員2700名客服 被裁員工被迫轉外判合約

【Booking.com裁員】Booking.com裁員2700名客服 被裁員工被迫轉外判合約

News
By Jasmine on 14 Feb 2022
Digital Editor

新冠疫情重挫全球經濟,全球最大線上旅遊集團Booking Holdings(NASDAQ: BKNG)曾先後於2020年與2021年因應疫情在全球約60個國家裁減25%員工。儘管目前多國已陸續放寬限制措施,選擇與病毒共存,但公司近日再無預警宣佈,將在未來幾個月内辭退旗下訂房網站Booking.com多達2700名客服部門員工,並將大多數客服業務外判給盧森堡公司Majorel負責。

荷蘭傳媒近期報道稱,在全球範圍内共擁有14個客戶服務中心的Booking.com,未來幾個月將把其中12個客戶服務中心轉移至Majorel,過程中將辭退2700名員工。Majorel在一份聲明中也表示,Booking.com將保留其在荷蘭阿姆斯特丹(Amsterdam)及英國曼徹斯特(Manchester)的部門,並稱這一措施將令Booking.com更專注於有競爭優勢的戰略領域,同時持續為全世界的客戶與合作夥伴提供服務。

繼2020年與2021年因應疫情在全球約60個國家裁減25%員工後,Booking.com近期再無預警裁員2700名客服。Photo from Licensing

此外,Booking.com也發佈聲明指,公司相信與Majorel團隊合作,是確保公司在擴展多樣化旅遊產品及服務的同時,亦滿足客戶與合作夥伴需求的最佳方式。Booking.com續稱,Majorel是公司的關鍵戰略夥伴,期待未來能夠持續利用對方客戶服務專業知識,協助公司有效地擴大規模,以及滿足不停變化的業務需求。

被裁員工將獲6個月工作合同

《荷蘭時報》引述Booking.com客服員工披露,行政總裁福格爾(Glenn Fogel)此前是透過影片告知員工裁員的消息,指數千名被辭退的員工届時會轉移至Majorel,大多數員工基本上會獲得6個月的工作合同。不過這一消息同時引發不少員工的憂慮,擔心他們若拒絕與Majorel的工作合約或將無法獲得遣散費,部分員工則擔憂未來的工作條件可能受到影響。

儘管公司表示被裁員工將獲得6個月的外判工作合同,但公司大規模裁員仍讓不少員工擔憂福利將受到影響。Photo from Licensing

針對上述疑慮,Booking.com發言人在回應傳媒時僅透露,同意轉移至Majorel工作的員工將獲得一份從第二季度開始算起的至少半年工作合同。然而, 今次並非Booking.com大規模裁員,在2020年疫情爆發後,公司曾在8月宣佈解僱25%,即近4000名員工。

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