【Booking.com裁員】Booking.com裁員2700名客服被裁員工被迫轉外判合約

By Jasmine on 14 Feb 2022

Digital Editor

新冠疫情重挫全球經濟，全球最大線上旅遊集團Booking Holdings（NASDAQ: BKNG）曾先後於2020年與2021年因應疫情在全球約60個國家裁減25%員工。儘管目前多國已陸續放寬限制措施，選擇與病毒共存，但公司近日再無預警宣佈，將在未來幾個月内辭退旗下訂房網站Booking.com多達2700名客服部門員工，並將大多數客服業務外判給盧森堡公司Majorel負責。

荷蘭傳媒近期報道稱，在全球範圍内共擁有14個客戶服務中心的Booking.com，未來幾個月將把其中12個客戶服務中心轉移至Majorel，過程中將辭退2700名員工。Majorel在一份聲明中也表示，Booking.com將保留其在荷蘭阿姆斯特丹（Amsterdam）及英國曼徹斯特（Manchester）的部門，並稱這一措施將令Booking.com更專注於有競爭優勢的戰略領域，同時持續為全世界的客戶與合作夥伴提供服務。

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此外，Booking.com也發佈聲明指，公司相信與Majorel團隊合作，是確保公司在擴展多樣化旅遊產品及服務的同時，亦滿足客戶與合作夥伴需求的最佳方式。Booking.com續稱，Majorel是公司的關鍵戰略夥伴，期待未來能夠持續利用對方客戶服務專業知識，協助公司有效地擴大規模，以及滿足不停變化的業務需求。

被裁員工將獲6個月工作合同

《荷蘭時報》引述Booking.com客服員工披露，行政總裁福格爾（Glenn Fogel）此前是透過影片告知員工裁員的消息，指數千名被辭退的員工届時會轉移至Majorel，大多數員工基本上會獲得6個月的工作合同。不過這一消息同時引發不少員工的憂慮，擔心他們若拒絕與Majorel的工作合約或將無法獲得遣散費，部分員工則擔憂未來的工作條件可能受到影響。