【強制訂房？】被指誤導消費者！Booking.com不能再用「僅剩1間」等行銷字眼

香港人向來熱愛旅遊，Skyscanner香港及台灣營銷經理葉俊廷曾指出，香港人平均1年會安排3次短途旅遊或一次長途旅遊。如果你也是旅遊愛好者，絕對對於訂房網站不陌生。而網站上常常出現「僅剩1間」、「現在預訂能省下30%費用」的標語是否常常讓你備感壓力，擔心不馬上下訂就找不到超值的房間？

Photo from 「Booking.com」

根據BBC報導，英國「競爭和市場管理局」（The Competition and Markets Authority）去年10月針對各大訂房網站進行調查，今年首次針對多個網站發出警告，要求酒店預訂網站如「Booking.com」必須重新審視網站顯示訂房資訊的方式，避免出現「僅剩1間」等行銷字眼，避免對消費者造成壓力，造成誤導消費者的現象。多家網站隨後也同意修正網站折扣方式，而且確保消費者必須在搜尋結果標題後獲得最終價格的資訊。

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但根據英國消費權益組織「Which？」近日發佈報告，指出「Booking.com」仍違反競爭與市場管理局規定，「僅剩1間」等有誤導性的銷售手法在網站上的出現率還是很高。根據BBC的報導，在「Booking.com」網站上，10個搜尋結果當中，有5個顯示「僅剩1間」的訂房資訊，代表該網站尚未修正訂房網站顯示折扣的方式，亦要求網站業者再次進行改善。

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一位名為Mike Hursthouse的「Booking.com」使用者在接受BBC採訪的時候提到，他曾在訂房網站上不斷收到「只剩一房」的通知，但卻在入住酒店的時候被告知自己是酒店唯一一個住客，讓他感到疑惑。針對此事，「Booking.com」的發言人也告訴BBC，他們會不斷改善官網的訂房資訊顯示方式，也將盡可能為消費者帶來更多選擇，同時提供消費者更好的消費體驗。

Text by BusinessFocus Editorial