【#BF專訪】foodpanda一哥離開eBay追貼地 邀「子華神」代言增加貼地本土味

【#BF專訪】foodpanda一哥離開eBay追貼地 邀「子華神」代言增加貼地本土味

Video Business
Byjoanna.yip on 17 Jul 2021 Digital Editor

今年foodpanda廣告勢頭非常強勁,除了邀請到形象正面的著名棟篤笑演員黃子華擔任代言外,亦與不同的機構合作推廣並強化電商業務,原來foodpanda去年12月換了一哥,由曾從事eBay東南亞區總經理的賴偉昕(Ryan),擔任香港董事總經理。

土生土長的Ryan自求學時期已熱愛電商工作,希望把香港電商發展得更完善,由於foodpanda的業務與民生非常貼近,Ryan認為其業務非常「貼地」,便選擇了在foodpanda開展他的新一頁。

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推動廣告宣傳走向貼地  親力親為了解前線需要

為了使foodpanda更加「貼地」,Ryan上任後邀請了闊別銀幕兩年的「子華神」黃子華擔任,金句王「子華神」的廣告一出,一度成為社會熱話,能成就此事,Ryan指團隊花了不少功夫。他表示,黃子華「貼地」及不斷創新的理念與foodpanda的理念相似,加上foodpanda的業務貼近市民所需,與黃子華深入民心的貼地形象相符。

除了外賣服務,foodpanda亦積極擴充其他業務,於2019年11月開始了網購業務,包括網上超市平台foodpanda mall與零售夥伴合作,及pandamart自家網購平台。為了了解前線及用戶需求,使決策上能滿足市場的改變,Ryan更親身體驗前線的工作,到pandamart擔任倉務員「執貨」,並正安排送遞員「步兵」的體驗。

不但Ryan親力親為,foodpanda內部員工亦要參與「步兵」計劃,Ryan認為所有同事都需要細微地了解整個運作的流程,才能真正解決用家及送遞員的問題,「我們認為這些切身的使用經歷是非常重要,希望我自己及我的同事,都可以愈來愈貼地解決這些需求」。

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轉售手機嘗「甜頭」 發現電商龐大商機

Ryan不斷強調「貼地」,主要由於他在求學時期已經接觸電商,發現電商是一個正在改變市場的業務模式,也是很好的用戶體驗,所以必需要「落地」了解。在Ryan讀大學時,他在香港購入日本手機後,透過亞馬遜及eBay網購平台轉售到外地,賺取第一桶金初嘗電商帶來的「甜頭」,於是成功尋找個人發展的路向。

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當Ryan在2006年從香港大學地球科學學士畢業後,便創立電子商務顧問服務公司Auctionforces,三年後被eBay收購並加入eBay,八年間接觸過不同的部門工作,包括業務發展(business management)助其開發市場、客戶管理(account management)助其管理亞太區最重要的用戶、類別管理(category management)助其管理供需關係等,最後升為東南亞區總經理。

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正正由於Ryan豐富的傳統跨國企業經驗及初創經驗,恰恰與foodpanda的定位不謀而合,「我覺得現在是結合這兩個經歷的一個好時間,將foodpanda帶去另一個階段。」

一站式平台即日送貨 力撼本港最大網購平台

去年年尾foodpanda再推出送遞服務pandago,指最快可在20分鐘內送遞產品,力撼本港最大的網購平台HKTVmall。今年4月份又推出會員制pandapro,Ryan表示,會員制由推出至5月底,會員量已超出十倍,不過並未有為會員增長訂下目標,「我們不是追求數字,是先追求服務,能提供更多優惠或更多資訊給用家,提高他們的體驗質素。」即使現時foodpanda「做一單蝕一單」,Ryan亦沒有為取得收支平衡設定時間表。

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面對本港最大電商平台的競爭,Ryan認為foodpanda是一個一站式的平台,希望透過這個食物及生活百貨的業務相輔相成地發展,加快貨品的運送速度,「希望我們的用戶不需特意在週末安排一個下午,待在家裡等貨品送到」。

在業務擴展後,Ryan表示foodpanda mall的非食品類別,由今年年初至6月底,佔比已超過三倍,5月非食品的比例大約是百分之十,6月已經超過百分之二十,「見到我們的用家不只是買食物,還有其他生活百貨都會真的去看,真的去買」。

Text by BusinessFocus Editorial

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