應用昕力資訊SysTalk.Chat，YouBike智能客服隨時體驗

By PR Newswire on 18 Mar 2021

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YouBike小管家(AI客服) 上線僅100天服務超過12萬人次

台北2021年3月18日 /美通社/ -- 為完善用戶服務體驗「YouBike微笑單車」，在官方網站、官方App 、官方LINE帳號、Facebook Messenger 及 Google 語音助理等渠道佈建了「YouBike小管家(AI 客服)」，此一服務應用了昕力資訊的 SysTalk.Chat 智能客服系統，透用自然語意理解（NLU）技術、機器學習等技術，協助客戶建立完整且最擬人的客服問答機制，全天候輔助真人客服服務廣大的用戶群，上線僅100天共計超過12萬人次使用，讓用戶隨時掌握各式資訊。

YouBike快速且多元的24小時服務

「YouBike小管家(AI客服)」設置了用戶常見問題，包含了場站資訊、租借狀態、失物招領、通報協尋等項目，提供24小時不間斷的線上資訊服務。以最大宗的「還車查詢」為例，導入AI客服以前，當民眾對車輛租借狀態有疑慮時，除了登入官方管道查詢或撥打客服電話詢問外，現在透過「YouBike小管家(AI客服)」也能快速確認租借狀態，滿足民眾追求便利的需求。

除了 FAQ 外，SysTalk.Chat 智能客服如何帶來更智慧化的體驗?

對於智能客服來說，最重要的便是能辨識「用戶語意」，提供用戶不間斷的服務、即時性的回覆和直覺性的對話，SysTalk.Chat 是由 NLU、FAQ 與 FLOW 構成「雙腦一流程」，「NLU 大腦」被稱為「服務腦」，負責理解用戶多元詢問提供個人化服務內容；「FAQ 大腦」則稱為「諮詢腦」，專門處理一般性的常見問題，而「FLOW 流程」則可串聯雙腦進行流程設計並與系統API串接，帶來流暢且彈性的客服交談。

例如用戶想還車卻不確定場站是否還有停車柱可還車時，只要輸入「我想還車」，SysTalk.Chat 的「NLU大腦」能理解用戶口語化的詢問並提供查詢「場站位置」的服務交談流程，民眾可選擇「鄰近場站」，透過定位顯示最近三個站點、路程距離及可停空位餘額，輔助用戶完成還車。昕力資訊AI產品事業處副總經理林秀明表示：「有別於傳統智能客服僅用大量關鍵字，昕力資訊AI團隊運用上述台灣首創雙腦一流程的SysTalk.chat解決方案，並運用標準化的八大導入流程，成功協助YouBike順利如期建構AI智能客服服務。」

昕力資訊、YouBike 微笑單車打造擬真 AI 智能客服體驗

YouBike企劃經理莊博欽指出：「一直以來我們都希望讓YouBike公共自行車不只是交通工具，而是能直接融入大眾生活，為民眾帶來便利的服務，而本次與昕力資訊合作的 AI 智能客服，讓 YouBike 用戶遇到問題，不論何時何地皆可自主操作，與「YouBike小管家」連線交談，在導入初期就能獲得用戶高使用率，讓我們更堅定為用戶提供完善的諮詢服務的決心與動力。」

昕力資訊總經理姚勝富則表示：「昕力資訊很榮幸能協助 YouBike 微笑單車打造便利的 AI 智能客服，及看到其獲得廣大用戶的歡迎，SysTalk.Chat 以讓 AI 機器人更懂人的心為終極目標，不僅期待帶給用戶最佳體驗外，更希望幫助企業客戶優化客服流程，在人機傑作下，能創造真人客服的價值及最高滿意度。」