【管理員工】Netflix是「最理想僱主」?薪酬高、福利好? 背後其實管理哲學極殘酷!

【管理員工】Netflix是「最理想僱主」?薪酬高、福利好? 背後其實管理哲學極殘酷!

Management
By Emily on 29 Jan 2021
Digital Editor

有沒有想過有一份工可以年假任放、申請公費去旅行、有自由決策權,還擁有全行最高人工?Netflix一次過滿足你所有願望,與現時香港大多朝九晚五、月入僅萬一二的工作相比,簡直可被稱為絕世筍工。一直以來,Netflix都是良好僱主的典範,2020年更被選為美國「最理想的僱主」。不過,你可能不知道的是Netflix曾歷大裁員,辭退了公司三分之一人手。Netflix又是如何與留下的八十位員工共度時艱呢?行政總裁里德·哈斯廷斯(Wilmot Reed Hastings)與你一一解剖管理員工的哲學。

2001年的一場科網泡沫,使無數網絡公司倒閉,而在當時僅提供網上 DVD 租賃服務的Netflix也不得不解僱四十名員工,以舒緩資金短缺的問題。哈斯廷斯指,裁員後自己坐立難安,擔心會影響員工士氣,甚至招致員工不滿。但離奇的是,留下的八十名員工反而鬥志極高,對待工作更加熱情、更有活力和更有創意,工作效率遠勝從前。就連總裁哈斯廷斯也被他們感染,表示自己:「每早醒來也迫不及待地想去工作」。

經歷這段低潮讓哈斯廷斯意識到,「人才密度」(talent density)才是走向成功的重要法則。他指出,在精英雲集的環境下,每個人會都發揮自己最大的價值。總結之前的經驗,他認為工作表現一般的員工會拖慢團體進步,因為團隊中的精英需要花時間照顧他們的進度。相反,精英員工會互相激勵,他們大多喜歡和優秀的人工作,在工作上碰撞出更多火花和誕生更多創意。哈斯廷斯認為營造一個積極向上、沒有冗員的工作環境極為重要,能夠提升團隊整體工作績效。

精英制度的背後,是被部分人批評為無情和冷酷、看重利益的資本主義。哈斯廷斯就曾因覺得自己較為勝任,解僱了原來的行政總裁馬克·倫道夫(Marc Randolph)、首席產品官尼爾·亨特(Neil Hunt)和人力資源主管帕蒂·麥科德(Patty McCord)。他於Netflix的官方圖書《不拘一格》中指出,他只在乎員工的業績,即使員工再勤奮,沒有達到公司的目標,也會被解僱。在Netflix,員工被撬牆角,是員工價值的證明,也是值得被公司挽留的原因之一。現時,Netflix會每年固定解僱8-10%員工。

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這種用人唯才的管理方法,也與以往哈斯廷斯創業失敗的經歷有關。哈斯廷斯曾於1991年創立技術公司Pure Software,但對於員工過於斤斤計較,訂立許多規矩防止員工偷懶和使用公司資源。如不願意給員工報銷工作上的車費、住宿費用,而導致大量人才的流失,最後更被對手以7.5億美元的價格收購。如今,哈斯廷斯一改以往的管理方法,在「人才密度」高的工作環境下,給予員工最大決策自由、自由休假、報銷等福利,同時亦要求員工能將工作做得最好。也因如此,Netfilx現時坐擁全球2億訂閱,成為影視業首屈一指的巨頭,業務蒸蒸日上。

Text by BusinessFocus Editorial

 

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